El nuevo Shadow IT

El convencimiento de que los servicios en la nube representan ahorros y beneficios importantes al negocio ha ido permeando entre los ejecutivos de las áreas ajenas a IT. Sin embargo, todavía existe una gran resistencia a migrar por parte de los directamente involucrados —es decir, el área de Sistemas—, ya sea por la pérdida de control que supone o por razones que pueden estar legítimamente fundamentadas. Esto ha dado lugar a un fenómeno conocido como Shadow IT, en el que las áreas de negocios adoptan directamente ciertos servicios de nube sin el conocimiento o involucramiento del departamento IT. Que ello ponga en riesgo la seguridad de la organización está por verse. Pero es un hecho que sí está poniendo en riesgo la posición del CIO como el responsable de las aplicaciones y la infraestructura. ¿Qué hacer ante lo inevitable?

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La parte dura de IBM o de cuando la infraestructura sí cuenta

mainframeEl pasado mes de septiembre, en el marco de su más reciente foro IBM Enterprise, la empresa enfatizó las áreas que considera estratégicas para su crecimiento: cloud, big data/análitica, seguridad, redes sociales y movilidad. Pero la parte tangible fue el hardware, donde las estrellas fueron System Z, Power Systems y almacenamiento Flash. Los reflectores estuvieron puestos en sendos lanzamientos en las tres familias de productos.

Pocos días después de la conferencia, que reunió a unos 3,500 clientes, vendrían las malas noticias: el informe de su tercer trimestre 2014 registró resultados financieros mixtos y, a pesar de obtener ingresos netos por $3,500 millones de dólares, las ventas se redujeron por décimo trimestre consecutivo.

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Zero Distance a cero caídas

Zero Distance: la nueva proximidad con el cliente

Dicen que “al cliente lo que pida”. En el caso de T-Systems podría decirse que no se aplica esa máxima. No porque estén peleados con la satisfacción al cliente, sino porque ofrecer trajes a la medida en servicios IT y, encima, de bajo precio, es un negocio poco rentable.

Your mess for less, no suele ser una buena propuesta, dice Federico Casas Alatriste, director general de la firma. “Hemos logrado estandarizar nuestros servicios. Gracias a ello tenemos 500 clientes, de entre los cuales varias decenas son grandes corporativos, nacionales y de otras latitudes, ya que desde México se soporta la operación de clientes en más de 35 países”, añade Casas Alatriste. Su filosofía es no sacrificar rentabilidad por participación de mercado. Quizá por su bajo perfil y su selectividad en grandes clientes, esta firma alemana es uno de los secretos mejor guardados del mercado de servicios IT.

“No estamos en el negocio de proyectos, sino negocios de largo plazo multianuales, de operación y outsourcing”, advierte el directivo.

Con sede en Puebla, T-Systems es propiedad de Deutsche Telekom (DT), derivado de la compra de Gedas hace ocho años, con el fin de crear un brazo de sistemas y outsourcing IT para sus clientes corporativos. Sus 1,500 empleados representan un orgullo para la firma alemana, pues se conforman del talento proveniente de las instituciones educativas de la zona, tanto públicas como privadas.

En una visita exclusiva, los directivos develaron algunos de sus demás secretos. Bajo la filosofía Zero Distance, que significa cerrar la brecha con los clientes, T-Systems está ayudando a transformar negocios tradicionales con el uso de tecnologías Cloud, colaboración, big data y movilidad.

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¿Qué sería de nosotros sin las API?

Las Web API son como el pegamento que une a las aplicaciones. He aquí una bonita foto de un conjunto de ellas.

APIs ok

Para facilitar la lectura, en adelante me referiré a ellas simplemente como API (Application Programming Interface), pero no olvidar que hablo de las que conectan servicios Web. También es una buena analogía decir que las API son como los enchufes en la pared, pues gracias a su estandarización podemos conectar unas aplicaciones con otras. Es decir, sin un contacto estándar tú no serías capaz de enchufar tu computadora, yo mi secadora de pelo y alguien más su plancha. Entonces ¿qué sería de nosotros sin enchufes o sin pegamento? 

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