Zero Distance a cero caídas

Zero Distance: la nueva proximidad con el cliente

Dicen que “al cliente lo que pida”. En el caso de T-Systems podría decirse que no se aplica esa máxima. No porque estén peleados con la satisfacción al cliente, sino porque ofrecer trajes a la medida en servicios IT y, encima, de bajo precio, es un negocio poco rentable.

Your mess for less, no suele ser una buena propuesta, dice Federico Casas Alatriste, director general de la firma. “Hemos logrado estandarizar nuestros servicios. Gracias a ello tenemos 500 clientes, de entre los cuales varias decenas son grandes corporativos, nacionales y de otras latitudes, ya que desde México se soporta la operación de clientes en más de 35 países”, añade Casas Alatriste. Su filosofía es no sacrificar rentabilidad por participación de mercado. Quizá por su bajo perfil y su selectividad en grandes clientes, esta firma alemana es uno de los secretos mejor guardados del mercado de servicios IT.

“No estamos en el negocio de proyectos, sino negocios de largo plazo multianuales, de operación y outsourcing”, advierte el directivo.

Con sede en Puebla, T-Systems es propiedad de Deutsche Telekom (DT), derivado de la compra de Gedas hace ocho años, con el fin de crear un brazo de sistemas y outsourcing IT para sus clientes corporativos. Sus 1,500 empleados representan un orgullo para la firma alemana, pues se conforman del talento proveniente de las instituciones educativas de la zona, tanto públicas como privadas.

En una visita exclusiva, los directivos develaron algunos de sus demás secretos. Bajo la filosofía Zero Distance, que significa cerrar la brecha con los clientes, T-Systems está ayudando a transformar negocios tradicionales con el uso de tecnologías Cloud, colaboración, big data y movilidad.

Continue reading »

¿Qué sería de nosotros sin las API?

Las Web API son como el pegamento que une a las aplicaciones. He aquí una bonita foto de un conjunto de ellas.

APIs ok

Para facilitar la lectura, en adelante me referiré a ellas simplemente como API (Application Programming Interface), pero no olvidar que hablo de las que conectan servicios Web. También es una buena analogía decir que las API son como los enchufes en la pared, pues gracias a su estandarización podemos conectar unas aplicaciones con otras. Es decir, sin un contacto estándar tú no serías capaz de enchufar tu computadora, yo mi secadora de pelo y alguien más su plancha. Entonces ¿qué sería de nosotros sin enchufes o sin pegamento? 

Continue reading »

EMC: Faltan científicos de datos

Berruecos: "El mayor reto de los CIO es la escasez de científicos de datos"

Berruecos: “El mayor reto de los CIO es la escasez de científicos de datos”

 

Para el flamante director de EMC México, José Manuel Berruecos, el mayor reto que enfrentan los CIO es encontrar Data Scientists o científicos de datos. Calificado como el “trabajo más sexy del siglo XXI” por Harvard Business Review, el término fue acuñado en 2008 por el propio HBR para denominar a quienes poseen la habilidad de hacer descubrimientos en el mundo del big data.

Para crecer por arriba del promedio de la industria, EMC va a necesitar de ellos, así como de posicionarse de forma distinta con la ayuda de sus amigos: Vmware, Pivotal y RSA. En conjunto, se trata de lo que han dado en llamar “la Federación”, producto de la hiperconvergencia. Es decir, de soluciones integradas para operar desde una plataforma que incluye Cloud, movilidad, big data y redes sociales.

En entrevista, Berruecos afirmó: “He tenido reuniones con los líderes de cada silo y la aceptación que vemos es tremenda, porque ven una solución integrada con los elementos que requieren. Entienden el valor de la Federación”. En la charla, Berruecos también habló de las primeras acciones que ha emprendido a partir de su llegada, hace apenas un par de meses, a la dirección de EMC México en sustitución de Octavio Márquez.

Continue reading »

Ley Telecom: Hay opiniones

Muchas voces se han alzado a favor y en contra de la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión, unas mejor informadas que otras, desde políticos hasta ciudadanos de a pie. Pero los principales actores de la industria, los directamente involucrados, mantuvieron una cierta discreción y, a excepción de América Móvil, no manifestaron cambios de rumbo drásticos como consecuencia de la ley ni airadas opiniones. InformationWeek México se dio a la tarea de averiguar si esa discreción es desinterés, decepción o desdeño (o cualquier otra D). A continuación, las posturas de América Móvil, Movistar, Nextel, Iusacell, Alestra y Axtel.

Continue reading »

Next Page »