¿Puede haber un dulce CRM?

Augustin: "Podemos duplicar el mercado CRM en la región latinoamericana"

Augustin: “Podemos duplicar el mercado CRM en la región latinoamericana”

Un ejecutivo de ventas o marketing domina que utilizar una aplicación de CRM puede ser todo menos “dulce”. A pesar de eso, el nuevo chico de la cuadra en este segmento se atrevió a llamarse SugarCRM. Es bien sabido que prácticamente la mitad de todas las implementaciones de CRM fallan. Eso se debe al rechazo de los usuarios, pues más que ayudarlos en su labor de venta le añaden complejidad a las operaciones cotidianas. Las aplicaciones CRM han sido tradicionalmente bases de datos que dan seguimiento a las interacciones con el cliente, pero se enfocan en la información que conviene a la empresa, no al ejecutivo. Es decir, oportunidades de venta, pronóstico, juntas, llamadas, seguimiento. Con oficinas centrales en México para toda la región latinoamericana a partir del último trimestre del año pasado, SugarCRM viene a demostrar que el software de relacionamiento con clientes puede ser intuitivo, asequible y móvil.

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Software: las cinco cosas a desarrollar en 2015

Hay tendencias candentes que no pueden dejar de contemplarse y que usted seguro ya anticipa, pero no hay que pasar por alto la máxima que dice: Follow the money! Así que antes de mi lista sobre las cinco áreas de oportunidad en software en 2015, conviene analizar las predicciones y dónde se encuentran las oportunidades. Claramente: en el software empresarial.

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El nuevo Shadow IT

El convencimiento de que los servicios en la nube representan ahorros y beneficios importantes al negocio ha ido permeando entre los ejecutivos de las áreas ajenas a IT. Sin embargo, todavía existe una gran resistencia a migrar por parte de los directamente involucrados —es decir, el área de Sistemas—, ya sea por la pérdida de control que supone o por razones que pueden estar legítimamente fundamentadas. Esto ha dado lugar a un fenómeno conocido como Shadow IT, en el que las áreas de negocios adoptan directamente ciertos servicios de nube sin el conocimiento o involucramiento del departamento IT. Que ello ponga en riesgo la seguridad de la organización está por verse. Pero es un hecho que sí está poniendo en riesgo la posición del CIO como el responsable de las aplicaciones y la infraestructura. ¿Qué hacer ante lo inevitable?

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La parte dura de IBM o de cuando la infraestructura sí cuenta

mainframeEl pasado mes de septiembre, en el marco de su más reciente foro IBM Enterprise, la empresa enfatizó las áreas que considera estratégicas para su crecimiento: cloud, big data/análitica, seguridad, redes sociales y movilidad. Pero la parte tangible fue el hardware, donde las estrellas fueron System Z, Power Systems y almacenamiento Flash. Los reflectores estuvieron puestos en sendos lanzamientos en las tres familias de productos.

Pocos días después de la conferencia, que reunió a unos 3,500 clientes, vendrían las malas noticias: el informe de su tercer trimestre 2014 registró resultados financieros mixtos y, a pesar de obtener ingresos netos por $3,500 millones de dólares, las ventas se redujeron por décimo trimestre consecutivo.

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