Es apenas miércoles y siento como que estos tres días los he vivido a la Jack Bauer.  Primero, superé la prueba de mi participación en Autos y más en buena forma, grabé la primera emisión de Netmedia Radio en www.autosymas.fm  que se transmitirá los miércoles y, gracias al entusiasmo del equipo completo, relanzamos nuestro sitio www.netmedia.info en tiempo récord luego del severo ataque que sufrió nuestro servicio de hosting.  Ahora sí que ni tiempo de limarse una uña.

El twittero Mario Valle (mejor conocido como Bilbeny http://twitter.com/bilbeny) escribió: Productivity, like good sex is the result of what you do with your mind, your heart and your hands. Passion without Execution is NOTHING! La muestra en lo que va de la semana ha sido el magnífico trabajo que realizó el equipo on-line de Netmedia, encabezado por Efraín Ocampo y Alejandra Palancares, para restrablecer nuestro portal luego de su infame caída. Como ya estarán enterados mis cuatro lectores, no sólo nos lo “tiraron”, sino que además perdimos los respaldos, ya que por alguna extraña razón nuestro proveedor no los protegió como es debido y localmente no hicimos los respaldos correspondientes.

En lugar de mirar al infinito o llorar nuestra miseria, pusimos manos a la obra. Como dicen que “no hay mal que por bien no venga”, aprovechamos la coyuntura para cambiar de Content Management System (CMS), cosa que no habíamos hecho por miedo a ¡perder el histórico!  De tal suerte que vivíamos atados a un CMS rudimentario, rígido y propietario.  No había tiempo que perder, como podrá imaginar, de manera que en cuestión de horas revisamos la oferta disponible entre los CMS abiertos (y gratuitos) y elegimos WordPress (la misma plataforma en al que escribo este blog). WordPress ha crecido muchísimo en capacidades y ofrece un sin fin de plugins, templates o “temas”, al grado que grandes periódicos lo utilizan como plataforma para sus portales web.

Lo siguiente fue elegir el “tema”, que también se resolvió en cuestión de horas. Por menos de $100 dólares obtuvimos uno que nos permitió incorporar prácticamente todas las secciones y categorías que siempre habíamos querido tener.  A partir de ahí, el trabajo entre los diseñadores Web y los editores (dos en cada caso) fue intenso. En tres días hábiles lograron rediseñarlo, añadir contenido nuevo, y restablecerlo en el dominio.

Mientras tanto,  Antonio Quirarte, el director de Interplanet (www.suempresa.com) vivía al borde del colapso. Fueron 30 los servidores atacados, en los que residía 25% de sus clientes. Me imagino las mentadas de madre de los clientes, pero también la incredulidad, la frustración, el coraje.  Desde el momento en que amanecimos con el tiradero de sitios y sin correo electrónico, el personal de Toño estuvo en contacto con nosotros. La magnitud del daño se nos informó luego de 24 horas, pero lo más doloroso fue cuando nos preguntaron ”¿tienen respaldos?”  La sensación de parálisis y la punzada en el estómago fueron inmediatas. 

Debo reconocer que Toño dio la cara desde el principio. Trabajando sin descanso, nunca dejó de contestar el teléfono y su equipo restableció en 72 horas el correo electrónico. Sin embargo, los accesos al ftp de nuestro servidor de dominio no llegaron sino hasta cuatro días después,  y no fue sino hasta ayer cuando se cargaron las últimas versiones del sistema operativo y las aplicaciones que requerimos para trabajar en la nueva era de www.netmedia.info  Supongo que estos niveles de servicio pueden ser considerados muy malos para otros proveedores de hosting, quienes además habrían tenido que pagar una penalización por un evento de este tipo.  Pero en nuestro caso intervienen dos factores que hoy en los negocios son poco valorados: la lealtad y la amistad. En los 10 años de hospedaje nunca habíamos experimentado un problema con Interplanet.  Hay cuestiones que no pueden tasarse, como la amistad. Era el momento de demostrar solidaridad y tolerancia.

En fin…aprendimos muchas lecciones. La más importante: el trabajo en equipo, la capacidad de ejecución y el valor de un respaldo.

No hay artículos relacionados

Apr 26, 2009 | What women want, really? | No Comments »