Los CIO estratégicos
En una sesión de alto desempeño, ocho directores de Sistemas de igual número de corporativos mexicanos, dedicaron tres horas a revisar el rol que juegan con respecto a su aportación al negocio. A partir del outsourcing, el Cloud Computing y los autoservicios en línea, ¿es realmente indispensable la figura del director de sistemas? O, como dijo Nicolas Carr en aquel polémico artículo del Harvard Business Refiew hace una década: Does IT matter?
Apoyados con teclados, monitores y un software que permite ordenar la lluvia de ideas y mapear la discusión, los CIO fueron muy honestos en la evaluación de su situación actual como unidades de IT, las razones de su posicionamiento y la situación ideal a la que aspiran. Con la convocatoria de Netmedia y Viralogía, el ejercicio se llevó a cabo con el apoyo de dos expertos en sesiones de alto desempeño: Jorge Pérez Colin, de Logyt, y Agustín Santamarina, de CDS Estrategia. Y contó con el patrocinio de Oracle, que fungió un papel de mero observador.
En una rápida síntesis tomada de mi Time Line de Twitter, he aquí algunas de las conclusiones:
- Los CIO reconocen que las unidades IT se ven como centros de costos por falta de comunicación hacia y desde el negocio
- Los CIO no cacarean el huevo, no se comunican con las otras áreas, son ajenos al marketing
- ¿Cómo debe ser un área IT posicionada estratégicamente en el negocio? El CIO debe hablar el idioma del negocio; vender y convencer; generar ingresos
- Cuando el CEO puede explicar al Consejo lo que está haciendo IT significa que la unidad se ha posicionado bien.
- Generar estrategia de comunicación; difundir resultados con ROI; participar en plan estratégico; vivir con los usuarios de otras áreas…
- ¿Qué tienen que hacer los CIO para alcanzar el estado ideal de estrategas? Participar directamente con los clientes; dar consejo ante nuevas iniciativas de negocio; conocer todos los procesos
- Cuando el portafolio de proyectos IT refleja fielmente la estrategia de la empresa, la unidad IT está bien
- Mejorar la cultura informática para que los demás colaboren con el CIO, es otra tarea pendiente
- El CIO debe verse como director general, involucrarse y vivir todos los procesos del negocio
- Los CIO tienen mucha aversión al riesgo. Las ideas malas y buenas al inicio se parecen mucho y les cuesta arrojarse
- En cuanto al papel de los proveedores en la agenda del CIO, dijeron que éstos ahora son más flexibles, menos arrogantes, y se involucran con el cliente para conocer sus retos
- Sin embargo, advirtieron que One size fits all no aplica en IT. Proveedores: ¡cada cliente es diferente! Ni el outsourcing es flexible
- Los CIO cuestionan la falta de compromiso del proveedor; sólo se acuerdan del CIO cuando tienen que renovar licencias
- Los descuentos que terminan otorgando los proveedores, lejos de ser atractivas son ofensivas. Sienten que les querían ver la cara
- La respuesta son las soluciones On-demand pero son aún muy caras…
- Los proveedores deben conocer muy bien a su competencia, vivir la organización del cliente y ayudarlo a la venta interna
- Los vendors se basan en aquello que “la confusión genera empleos”. Deben simplificar sus ofertas
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Jul 01, 2010 | My digital life | 2 Comments »
Es muy interesante la visión de los CIOs, pero creo que es la mitad de la historia.
Algunas cosas se pueden deducir:
“Los CIO reconocen que las unidades IT se ven como centros de costos por falta de comunicación hacia y desde el negocio”
“Los CIO no cacarean el huevo, no se comunican con las otras áreas, son ajenos al marketing”
Uno es consecuencia del otro. Si no son estratégicos son meramente un área de servicios. Es una cuestión de cultura empresarial y formación profesional.
Parte de la responsabilidad es de los mismos ejecutivos de TI, al no expresar las necesidades del área como parte integral de una estrategia corporativa, o con información insuficiente para tomar una decisión de negocios.
Los cotos de poder y los “feudos” provocan esto. Si un gerente es un técnico con administración de recursos humanos y un CIO es una persona 100% estratégica y perteneciente a una elite que juega al golf, algo no está bien.
Si un área que maneja la información sensible de la compañía depende de finanzas en lugar de reportar al presidente de la compañía, tampoco.
“Los CIO cuestionan la falta de compromiso del proveedor; sólo se acuerdan del CIO cuando tienen que renovar licencias”
“Los descuentos que terminan otorgando los proveedores, lejos de ser atractivas son ofensivas. Sienten que les querían ver la cara”
“Los proveedores deben conocer muy bien a su competencia, vivir la organización del cliente y ayudarlo a la venta interna”
La realidad es que no todas las empresas necesitan al mismo proveedor. Los proveedores son empresas, y deben justificar la inversión de tiempo y esfuerzo en un cliente con resultados en ventas.
Para que un proveedor sea estratégico debe existir una alianza entre las empresas, y para ello se necesita el respeto. Si la respuesta a un trabajo de consultoría para dimensionar las necesidades y evangelizar al cliente se transforma en un RFP de adquisiciones a otros proveedores para poder lograr el menor costo algo no está bien en esa relación, y la alta dirección debe propiciar eso o deberá trabajar con su propio equipo de especialistas y comprar al mejor postor, independientemente de su “valor agregado”.
@hservadac:
Totalmente de acuerdo contigo. Gracias por compartir tus puntos de vista.