Márquez: La principal limitante de HP sería la falta de creatividad

Ser el nuevo director de HP significa para Octavio Márquez “una gran responsabilidad”. Reconoce que su antecesor, Carlos Guzmán Bofill, hizo una gran labor durante los últimos 10 años, prácticamente los mismos que Márquez ha vivido en Houston, Texas, desde donde dirigía la operación de servidores empresariales y almacenamiento para la región latinoamericana. En una entrevista exclusiva, otorgada unos días después de su nombramiento oficial como flamante director de la filial de HP en México, Márquez se notaba feliz y relajado. De hecho, me confesó: “Estoy muy contento”.  A continuación un resumen de los retos que Márquez tiene por delante y sus planes para consolidar la transición de HP hacia una empresa de software y servicios.

MM.- Es bien conocido el éxito de HP en software, segmento en que se ubica en sexto lugar a nivel mundial y representa su negocio más rentable. Pero así como HP ha invertido $7,500 millones de dólares en adquisiciones para fortalecer esta área, las adquisiciones también están en la estrategia de IBM, que lleva unos $20,000 millones de dólares invertidos en la compra de 75 empresas desde finales de los 90 y que no le dejará el camino fácil. ¿Qué otras iniciativas, a nivel más local, tiene Ud. en mente para no descuidar este mercado?

OM.- Queremos tener un área de servicios y software más fuerte, pero no queremos dejar de hacer hardware y seguir innovando en eso y en infraestructura, a diferencia de otras compañías. No es dejar de depender del hardware, sino crear anualidades que te dan una base muy sólida y eso nos permite invertir en otras áreas con la tranquilidad de tener una base y no depender de la transaccionalidad de los negocios de hardware.

MM.- Se entiende, por la adquisición de EDS, la inclinación de HP hacia los servicios, y en diversas ocasiones su CEO, Mark Hurd, ha dicho que desea que la compañía sea vista como proveedor de servicios, más que de hardware. IBM es, sin duda, el líder a vencer, lo cual no se pinta muy fácil por la experiencia de más años que el Gigante Azul lleva en el terreno. ¿Cómo colaborará la filial mexicana a dicha meta?

OM.-Hasta hace un año una tercera parte del negocio de HP lo representaba las PC, otra tercera parte las impresoras, y el resto los servicios. Al integrar EDS la mezcla cambia radicalmente, infraestructura servicios y software se vuelve 55 a 60% de la facturación. En México 57% de la facturación es infraestructura, servicios y software, no PC ni impresoras.

La misma estrategia a nivel corporativo lo estamos haciendo en México. En la integración de EDS, México fue el primero en terminar. Todos los empleados ya son de HP. Ahora estamos en el proceso de integración de 3Com. Con EDS –ahora Enterprise Services– y 3Com completamos nuestro portafolio y nos volvemos más competitivos en otras áreas. Con 3Com podremos competir contra Cisco.

MM.-Por la reciente inversión de HP a nivel corporativo, en colaboración con Microsoft, por $250 millones de dólares para Cloud Computing, asumo que el cómputo en nube es una de sus iniciativas prioritarias. ¿Qué otras soluciones impulsarán en el corto plazo durante su gestión, con base en los temas prioritarios del CIO actualmente?

OM.- Muchos clientes están pensando en operar servicios de Cloud dentro de su propia empresa. Existe todavía recelo por el tema de la seguridad. Tenemos las piezas tecnológicas para crear una arquitectura de Cloud con tecnología escalable y tenemos el brazo de servicios. Donde más hemos avanzado es en el equipo de software, puedes contratar testing y hacer pruebas de estrés. Estamos entrando y adicionando este tipo de servicios.

Los mexicanos tenemos mucha preocupación de cómo reaccionamos ante cosas nuevas, pero somos de los más adaptables y más aventados. El sistema financiero mexicano es de los más avanzados del mundo. Los servicios de telecom que tenemos son en base a que esas empresas han adoptado tecnología siendo pioneros.

En cuanto a las prioridades de los CIO, la principal es la alineación de la tecnología al negocio. En esencia es cómo hacemos que los procesos de negocio estén soportados por tecnología para ser más eficientes. Construir un datawarehouse, por ejemplo, pero está relacionado con mercadotecnia o atención al cliente. Cómo integras y la haces llegar a los clientes de los clientes. En otras palabras, cómo hacemos más eficiente la operación o reducimos costos. Los CIO en México necesitan la integración de las dos áreas. Ya muchos de ellos reportan a los directores generales, lo que representa el reconocimiento de que hoy todos los procesos de negocio necesitan están soportados por tecnología.

MM.- ¿Qué pueden esperar de ti los clientes?

OM.- Hemos construido una relación muy sólida a lo largo de los años con los clientes. En los grandes corporativos tenemos relaciones de 10, 20 o 40 años. Yo estoy muy enfocado en mejorar la relación y atenderlos mejor. Tenemos que entender mejor su negocio. Proveemos tecnología pero tenemos que entender los objetivos de cada negocio y ofrecer mejores soluciones.

MM.- ¿Cuál es la mayor fortaleza de HP?

OM.- Lo que más me hace estar confiado en el futuro de HP es la gente. Somos casi 5,000 empleados y eso hace la diferencia en el mercado. Cómo aseguramos que estas 5,000 personas tengan éxito, porque si lo tienen HP tendrá también éxito.

MM.- ¿Y cuál es su mayor limitante?

OM.- La principal sería la falta de creatividad. Tenemos que llevar soluciones creativas a los clientes para poderlas vender. Tenemos que ser tan creativos como nuestros clientes. Ser socio es encontrar una manera en que tú puedas hacer tu negocio usando mi tecnología en forma diferente.

MM.- ¿Qué es lo que te quita el sueño:

OM.- Son mis tres hijos, de 10, 9 y 6 años respectivamente.

Para mí es un buen momento para hacer una especie de alto en el camino, para pensar en los logros alcanzados y darse una palmadita en la espalda. Me gusta que coincida con el comienzo del año, porque así puedo “amarrar” los buenos propósitos con esos pequeños o grandes triunfos de mi vida (que, dicho sea de paso, es ya más bien larga). También es un pretexto para revisar el status de mis afectos, de saber qué tan bien andan las relaciones con mis seres queridos, mi familia, mis amigos y mi red de contactos. Supongo que si he sido generosa en el dar, recibiré una prueba de ello el día de mi cumpleaños. Si los tuyos se acuerdan de ti y te hacen sentir especial en tu cumpleaños, significa que has sido un buen compañero, amigo, jefe, hermano, hijo o padre.

Gracias a la tecnología, creo que ayer rompí el récord de felicitaciones. Ya sea por mail, Twitter, teléfono, celular, Facebook, SMS o mensajes de voz, recibí al menos un par de decenas de mensajes de personas cercanas y no tanto, de colegas, clientes, proveedores, empleados, amigos lejanos y familiares. Procuré agradecerlos todos, pero por si no lo logré, vaya desde aquí un gran GRACIAS por sus muestras de cariño. De verdad fue un cumpleaños muy especial.

Si la vida no debe tomarse tan en serio, mucho menos a uno mismo. Pero se siente bonito acaparar los reflectores por un rato. Si usted no acostumbra celebrar a los suyos, o cree que no pasa nada si se le olvida llamar a sus conocidos, piénselo de nuevo. Por fortuna, hoy tenemos herramientas que nos recuerdan los cumpleaños, aniversarios y demás fechas simbólicas. Vale la pena hacer el esfuerzo y contriubir a que esa persona se sienta especial.

Por fortuna, entre las pocas cosas que quedaron en pie en Puerto Príncipe, está la fibra óptica. De manera que los reporteros que ya están ahí, y los propios habitantes, han podido dar cuenta de la situación a través de Internet. Quienes seguimos a CNN por Twitter, conocimos del sismo de inmediato, y de ahí se desataron una serie de RT (Re-Tweetts) y los medios no tardaron en abrir nuevas cuentas de Twitter para seguir puntualmente el desarrollo de la peor tragedia que hemos conocido en esta parte del mundo.

Por su parte, como le decía, se cuentan por cientos los twitteros en todo el mundo que están continuamente informando sobre la manera en que se puede ayudar al país más pobre del continente americano. La campaña de donación en Estados Unidos vía mensajes de texto, enviando la palabra #Haití, ha recaudado $10 millones de dólares hasta el momento en que esto se escribe (cada mensaje equivale a donar $10 dólares). Asimismo, se estima que se han recaudado $10.9 millones de dólares en línea, mientras que la Cruz Roja internacional agradeció los $35 millones de dólares que ha logrado reunir en un tiempo récord gracias a la difusión de la tragedia por medios electrónicos como Internet.

Como ve, la tecnología y los medios Web 2.0, en particular, no constituyen una pérdida de productividad (como creen algunos hombres de poca fe). En estos momentos demuestran ser un gran aliado en el alivio de nuestros hermanos haitianos.

10.- Instalar un GPS en mi coche que funcione en cualquier zona de la ciudad, especialmente en Pedregal de San Angel, Sta. Fé, Las Lomas, Interlomas y Bosques (las demás áreas de la ciudad no tienen tantos vericuetos).

9.- Escuchar radio satelital para olvidarme de pausas comerciales interminables y desconectarme de estaciones permanentemente “noticiosas”.

8.- Enlazar Facebook y Twitter a LinkedIn, Skype y Messenger, en un súper mashup monumental, que  requiera un solo login.

7.- Tener un lector de correo electrónico que elimine automáticamente las “cadenas” y los chistes cursis.

6.- Lograr que mi Blackberry suene (y lo escuche) cuando me llega un SMS.

5.- Conservar mi Thinkpad X300 (todo un avión) en tanto no aparezca nada mejor en el mercado.

4.- Lograr que entre mis 15 followers en Twitter se encuentren mis hijos.

3.- Superar mi fiaca de abrir una cuenta en iTunes y de actualizar todos mis playlists en el iPod.

2.- Renunciar a un buen par de zapatos italianos para comprar finalmente el Kindle de Amazon.

1.- Lograr que los 5 lectores de mi blog dejen cuando menos un comentario en cada post. ¿Será usted el primero?

Steen Lomholt-Thomsen, vice president & general manager, HP software & Solutions EMEA

Hamburgo, Alemania.- En el marco del HP Software Universe, Steen Lomholt-Thomsen, Vice presidente y gerente general  de HP Software & Solutions en Europa, anunció el compromiso de la firma en Cloud Computing, luego de un año de diferentes pruebas al interior de la compañía. Asimismo, se anunciaron tres ofertas concretas: dos actualizaciones para negocios y un nuevo servicio para los proveedores de comunicaciones e IT en el segmento de los negocios pequeños y medianos.

Para negocios:  HP operations Orchestration y HP Cloud Assure for cost control ( Updated!)

Para proveedores de servicios:  HP Communications as a Service (CaaS) (NEW!)

“Cloud es una tremenda oportunidad para muchos de nuestros clientes.  Brinda elasticidad, control de costos, y se mitigan los riesgos. En 2010 uno de los valores que aportaremos es nuestro amplio portafolio, la tecnología innovadora y una entrega de soluciones de clase mundial, por la adquisición de EDS”, dijo Lomholt Thomsen.

HP  tomó las cosas con calma
A pesar de que muchos otros proveedores –como Amazon, IBM, Cisco, y un largo etcétera–,  han anunciado ofertas en el terreno del Cloud Computing en los últimos dos años, HP se tomó su tiempo. Durante todo el año realizó acercamientos y ofertas iniciales con algunos clientes para asegurarse de que los servicios  fueran los correctos, como puede verse en la gráfica de abajo.

Un one stop shop para PyMEs
Erwan Menard, VP & GM, Communications and Media Solutions de HP a nivel mundial, puntualizó en entrevista exclusiva la nueva oferta de comunicaciones como Servicio,  conocida como CaaS.

• IP Contact Center y comunicaciones unificadas de terceros, como Microsoft y Broadsoft.
• Auto servicio de IVR (Interactive Voice Respond) y Video vigilancia de HP
• Introduce una capa intermedia entre los servicios de comunicación, el OSS (Operation Systems and Software) y BSS (Business Support Systems ) del proveedor de servicios y el ambiente de las PyMEs.

En una demostración del producto, se pudo comprobar la facilidad de uso para el cliente final, es decir, para los pequeños y medianos empresarios que deseen contratar servicios bajo demanda como los arriba descritos, y que pueden incluir correo electrónico, mensajería, respaldos de información, entre otros. El cliente accesa el portal del proveedor de servicios, construido con las herramientas de HP, y desde ahí con el uso del ratón configura fácilmente los servicios que le interesa y añade los usuarios. Detrás se encuentran las otras herramientas de HP que permitirán al proveedor cumplir con el nivel de servicio, garantizar sus operaciones y facturarle al cliente final para luego compensar a los terceros proveedores de software.

Menard afirmó que CaaS está disponible de inmediato, por lo que proveedores como Telmex, AT&T o Telefónica pueden probar la plataforma y acelerar la puesta en marcha de servicios bajo demanda.

Un largo camino de pruebas

Un buen escenario para hablar de comunicación

Hamburgo, Alemania.- En el dia previo al inicio de HP Software Universe & HP Communications World en esta ciudad, la prensa especializada se reunió con ejecutivos de la compañia de Palo Alto, California, para explorar una de sus caras menos conocidas. En su portafolio de soluciones para empresas de comunicaciones y de entretenimiento –llamado CMS– HP ofrece hardware a nivel carrier, software para SMS y BSS, y soporta globalmente sus soluciones con un equpo de servicios profesional dirigido a empresas de telecomunicaciones. En el caso de las compañías de medios y entretenimiento, HP CMS provee soluciones para creación de contenido, manejo y distribución, y almacenamiento especializado. Asimismo, permite que los mundos de telecom y entretenimiento converjan para explotar el valor del contenido digital en la “pantalla chica”: los más de 2,000 millones de dispositivos móviles en el mundo. Algunos otros hechos poco conocidos sobre el posicionamiento de HP en estos mercados se encuentran a continuación.

Posición de HP en el mercado de telecom:

-100% de todas las implementaciones e911 en carriers nivel 1 CDMA en América del Norte

-Proveedor número 1 de plataformas facilitadores de SMS (hardware y software) – más de 70% del tráfico de mensajes cortos corre en plataformas de software HP OpenCall SS7

-Más de 240 millones de personas en 35 operadores en cinco continentes dependen de la soluciones de administración de movilidad de HP (HP OpenCall Home Location Register-HLR)

-No. 1 en administración de redes basadas en TMN

-Más de 100 millones de suscriptores dependen de las soluciones inalámbricas prepagadas móviles de HP

En el mercado de los medios y el entretenimiento:

-HP Service Delivery Platform 3.0 -acelera la creación y entrega de servicios

-HP SOA Manager & SA Systinet – mejora HP SDP governance/management

-HP NGOSS Service Fulfillment y Service Assurance

-HP Control Room mejora la operaciones de video con monitoreo en tiemp real y feeds de video

-HP Traffic Control unifica la programación de contenido sobre diferentes plataformas de usuario

HP Digital Media Workflow mejora el la distribución y manejo de contenidos

-HP Revenue Intelligence: HP CentralView -obtiene el valor de los datos del cliente al integrar “silos” en una vista unificada

-HP Fraud Risk Management – previene el uso fraudulento de los activos de red del proveedor

-HP Real-Time Charging – facturación unificada en tiempo real para voz y datos, pre pago y post pago

La lista sigue y sigue. Y ya hablaremos de otras aplicaciones en las siguientes 24-48 horas.

Uno de los dos lagos artificiales de la ciudad

El CCH es el Congress Centre Hamburg, uno de los centros más grandes y modernos de conferencias de Europa, y una de las sedes más importantes de conferencias internacionales a nivel mundial.  Hamburgo, a su vez, es la segunda ciudad de Alemania por número de habitantes, el puerto de mar más importante del país y segundo de Europa (sólo después de Rotterdam) y a la vez la principal plaza del comercio exterior alemán. Está situada en el norte del país, a orillas del río Elba, que a 100 kilómetros desemboca en el Mar del Norte.

Basta de datos enciclopédicos. Averigüé que puedo morir de frío, porque la temperatura promedio máxima será de 4º C (¡brrr!).  La agenda estará tan apretada que dudomucho poder salir del CCH, de manera que ni me he tomado la molestia de buscar los lugares de atracción en Hamburgo para no frustrarme. Las fotos muestran una ciudad moderna pero con magníficos edificios históricos. Además, reúne múltiples atracciones para todo tipo de gustos, pero yo partiré a Berlín en cuanto termine la conferencia. En menos de hora y media podré estar en la capital más vanguardista de Europa.

Volviendo a la agenda, HP mostrará su poderío en materia de Business Technology  Optimization, Business Intelligence, Information Managament, y soluciones de comunicación para Telcos y grandes empresas. Las conferencias magistrales incluyen a Stephane Garelli, profesor de la Escuela de negocios IMD de Lausanne, y director del IMD World Competitiveness Center. Para consultar las agendas completas, le pido hacer clic en http://h41112.www4.hp.com/events/cw2009/content_holder.php?content=agenda_ks&kmfsession=1fda9439615fbe857000ce27f6bd4113 y en http://h41112.www4.hp.com/events/su2009/content_holder.php?content=agenda&kmfsession=1fda9439615fbe857000ce27f6bd4113

Y si usted se pregunta, como yo, si me comeré una verdadera hamburguesa, todo parece indicar que sí. En 1895, un chef llamado Louis Lassen de Connecticut, Estados Unidos elabora la primera hamburguesa en Norteamérica; la receta se la dieron unos marineros provenientes del puerto de Hamburgo. De manera que ya le contaré a qué saben las auténticas hamburguesas.

Tal es el caso de Luis Gómez Terrazas, CIO de la cadena hotelera mexicana Royal Holiday, quien recientemente mudó 1,900 cuentas de correo de Exchange a Gmail en un día. Aunque por ahora sólo ha migrado a sus clientes de los distintos hoteles que maneja en más de cinco países y 18 ciudades, está considerando seriamente migrar el corporativo completo a la plataforma de Google. ¿El problema? Que al disminuir el número de licencias de Microsoft, éste castigaría su nivel de licenciamiento (que le otorga un precio de $139 dólares por cliente) y le aplicaría una tarifa más cara, ya que tiene que conservar a Outlook como cliente en los escritorios de los altos ejecutivos.

No hay duda de que el software bajo licenciamiento en las instalaciones del cliente, manejado por el departamento interno de IT, seguirá siendo el modelo dominante para la mayoría de las organizaciones, pero será complementado por modelos alternativos, y en algunos casos reemplazado por ellos. Los modelos alternos al software se ofrecen bajo muchos nombres, pero todos apuntan hacia volver el software más económico, simple, más flexible y más accesible. Los modelos IT alternativos están ganando adeptos porque hacen demasiado sentido como para ser ignorados. A través del servicio Postini de Google, JohnsonDiversey, una empresa de productos de limpieza comercial que factura $3,400 millones de dólares, el departamento IT no tendrá que volver a hacer otra actualización de email. Y la garantía de disponibilidad de Google de 99.9% representa 43 minutos de caída al mes, lo que es suficientemente tolerable para la mayoría de los usuarios.

Si hay una característica común a la adopción de modelos IT alternativos, es que la crisis económica ha hecho más fácil aceptar los inconvenientes, mismos que hasta ahora habían favorecido el modelo tradicional de IT. Usted, ¿está pensando en adoptar algún tipo de esquema basado en la nube o en software-as-a-service? Me interesa saberlo.

La empresa más grande de IT proclamó su posición estratégica con un compromiso masivo de hardware de punta-a-punta que Mark Hurd, el CEO de Hewlett-Packard, asegura reside en el corazón de HP y es su derecho reclamar, por sobre otros competidores en el negocio de IT, con el lema de “the infraestructura company”.

El posicionamiento de Hurd ofrece un contraste filosófico radical (como lo califica Bob Evans en su columna de InformationWeek http://www.informationweek.com/story/showArticle.jhtml?articleID=220900443 ), en cómo es que las dos más grandes compañías de IT conceptualizan la futura evolución de la tecnología de negocios: Hurd dice que él considera un extenso stack de hardware como indispensable en la implementación de una estrategia de hardware-software-servicios interrelacionados, mientras que Sam Palmisano, el CEO de IBM ha dicho claramente –y sus actos lo respaldan—que IBM está dispuesto a ceder piezas significativas del mercado de hardware para poder enfocarse en lo que IBM dice que ha probado ser de mayor valor, mayor margen y mayor crecimiento: el mercado del software y los servicios.

¿Cómo se le reconoce a IBM? Ha dicho en múltiples ocasiones que sus cuatro áreas de interés son business analytics, cloud computing, su iniciativa Smarter Planet y su incursión en regiones en crecimiento alrededor del mundo. IBM no es conocido por sus líneas de producto sino más bien por sus iniciativas estratégicas de mercado. Además, se le reconoce por haberse desentendido agresivamente de los commodities de bajo margen para poder concentrar todo su músculo y energía en los ofrecimientos de alto margen que colocan un Premium tanto en el conocimiento como en los productos.

Hurd hizo oficial el posicionamiento de HP en una entrevista-conferencia en el marco del simposio de Gartner a mediados de octubre. En la entrevista, David Cearly y Donna Scott, de Gartner, lo cuestionaron sobre tópicos clave: primero, su visión de IBM; segundo, la reciente transformación de HP que incorpora una monumental transformación de IT; tercero, su visión de cloud computing; y cuarto sus planes para el negocio de software. Para leer los detalles de sus respuestas, le recomiendo la columna de mi colega Evans.

En resumen, ahora los CIO tendrán al menos un claro contraste entre HP e IBM cuando de decidir con cuál de estos dos gigantes comprometer sus presupuestos y compartir sus proyectos de largo plazo. Sin duda, siempre es positivo tener opciones.

El pasado viernes platiqué con Andy Miller, flamante vicepresidente ejecutivo de Polycom desde hace cuatro meses, a través de la telepresencia. Él se encontraba en sus oficinas de Pleasanton, California, y yo en la sala especial para tal propósito de la subsidiaria mexicana aquí en Polanco. Parecía que estuviéramos sentados uno frente al otro. Es verdad que la videoconferencia no es nueva y que existen varios proveedores que ya ofrecen una experiencia similar a la de estar frente a frente. Pero Polycom lo ha hecho de forma dramáticamente fácil, interoperable y a un precio muy competitivo. Sin embargo, la batalla en este mercado va a ponerse muy ruda. Cisco está apostando $3,000 millones de dólares por quedarse con Tandberg, empresa noruega que asegura ser el principal jugador mundial en videoconferencia. Miller fue nada más y nada menos que su CEO hasta hace dos años y ocupó previamente posiciones de ventas y mercadotecnia en Cisco. Su llegada a Polycom significa que se están atrincherando para la difícil guerra que se avecina.

El propio Miller lo reconoce: “Estamos en un punto de inflexión en el negocio. La tecnología [de videoconferencia] empieza a ser más ubicua entre los ejecutivos de negocios en general (CxO).  El anuncio de Cisco de la compra Tandberg pone mayor foco entre los CxO y  viene a subrayar la importancia de la industria”, aseguró.  Pero también es un hecho que le imprime presión a Polycom por diferenciarse. Polycom ha sido líder en productos de Unified Commutications (UC), pero el mercado de este tipo de productos ha comenzado a cambiar con la propuesta de compra de Tandberg por parte de Cisco. En los últimos años, Cisco ha estado enriqueciendo su portafolio de productos UC y ahora tiene un amplio –y creciente—número de dispositivos.

Al respecto, Miller abundó: “Pone presión en nosotros pero en una forma positiva. Tengo los conocimientos de Cisco y Tandberg por haber trabajado ahí. [Nosotros] les permitimos a los clientes ser más abiertos en estándares y seleccionar a su socio tecnológico. Tenemos que ejecutar bien con nuestros aliados. La gente puede elegir con quien asociarse y no solo con Cisco. Nuestro reto es establecer nuestro posicionamiento mientras Cisco concluye su adquisición de Tandberg. Queremos ser proactivos y ejecutar en forma correcta y rápida”.

Más inclinado a los estándares abiertos (como Session Initiation Protocol o SIP) que Cisco, Polycom está trabajando con HP, Microsoft, IBM, Juniper Networks y Avaya para permitir una interoperabilidad mayor que la de Cisco/Tandberg. Asimismo, Miller dijo que Polycom está invirtiendo en muchos eventos para CxO para aumentar su visibilidad y su presencia en México, Brasil y Argentina para proveer un mayor acercamiento.

Un reciente estudio de Frost & Sullivan muestra que las grandes empresas están comenzando a evaluar la videoconferencia de escritorio para la organización entera. Un importante factor para extender el video al escritorio es el deseo de los usuarios tradicionales de videoconferencia de mejorar el ROI de sus actuales inversiones para hacer las video comunicaciones más ubicuas. Los mercados basados en salas especiales y en escritorios ejecutivos (hardware appliance) se espera que crezcan 17% en unidades a tasas de crecimiento anual (CAGR) y 23.5% respectivamente, así que habrá incentivos para que las compañías extiendan dichas inversiones a lo largo de la organización.

La mayor parte de las compañías tienen otras razones para implantar videoconferencia de escritorio. La primera es tan sencilla como darle acceso a los empleados remotos de los beneficios que la comunicación por videoconferencia ofrece, especialmente la posibilidad de leer el lenguaje corporal y facial. Asimismo, muchas compañías reconocen que la videoconferencia ayuda a la gente a profundizar sus relaciones, que se está convirtiendo crítica en un ambiente de trabajo cada vez más virtual. Pero quizá lo más importante es que conforme los empleados trabajan en locaciones distantes, necesitan ser capaces de interactuar con sus colegas en videoconferencias, aún cuando no puedan tener acceso a sistemas basados en salas especiales. Esto es especialmente importante para altos ejecutivos y gerentes que trabajan regularmente con equipos dispersos en iniciativas estratégicas. Cuando uno o dos asistentes no pueden participar en una conferencia de video, no tienen tanto impacto en su reunión. Al integrar video en el escritorio con sistemas basados en salas especiales, las compañías pueden asegurar a todos los participantes la misma experiencia de alta calidad y alto valor.

Con respecto a América Latina, Miller dijo que tiene “altas expectativas”. Polycom ha invertido en oficinas y está abriendo un Executive Center en Sao Paolo y en Buenos Aires. Y añadió: “Estamos haciendo dos cosas: contratando más gente en 2010 que en los dos años anteriores combinados. Y estamos apostando en que esta tecnología estará más difundida, por lo que vamos a poner más gente en ventas, consultores e ingenieros de sistemas para soporte, invirtiendo en nuevas instalaciones para tener este tipo de experiencia. Estamos reclutando talento administrativo y estamos muy entusiastas sobre la oportunidad en Centroamérica y en México”.

Al momento en que esto se escribía, Cisco anunció que dará de plazo hasta el 18 de noviembre para que los accionistas de Tandberg lleguen a un acuerdo. Un grupo minoritario de poseedores de acciones espera que Cisco ofrezca al menos 11% más, a pesar de que los $3,000 millones de dólares representan 38% más que el precio de la acción al momento de la oferta.