Bill McCracken, CEO de CA, prometió venir a México en 2012

A mediados del pasado mes de noviembre tuve la oportunidad de entrevistar al CEO de CA en el marco de su conferencia anual de usuarios en Las Vegas. Como era de esperarse, los principales mensajes de la empresa giraron en torno a Cloud Computing y cómo las nuevas adquisiciones de la compañía con sede en el estado de Nueva York están encaminadas a brindar todo el soporte necesario para transitar del mainframe a ambientes híbridos de nube. En un tono afable pero formal, mostrando sus muchos años de experiencia en la industria, McCracken habló en forma honesta de su visión del Cloud y la enorme complejidad de los ambientes IT actuales.

Ante una audiencia estimada en 5,000 personas, el pasado mes de noviembre arrancó una edición más de CA World, la cita obligada con clientes que la empresa organiza cada 18 meses. En su discurso de apertura, el exIBMista Bill McCracken, CEO de la compañía anfitriona, reconoció que la convergencia de tecnologías ha creado “la tormenta perfecta” para los CIO, quienes hoy se enfrentan a ambientes más complejos producto del Cloud Computing, la virtualización y la consumerización de las IT.

Con el propósito de que el CIO pueda desentenderse de la administración de infraestructura, mantenimiento y operaciones, para realmente entregar servicios de negocios para innovar y crecer, CA compartió su modelo de Business Service Innovation y los servicios, herramientas y soluciones que han guiado sus adquisiciones en los pasados 18 meses.

Cloud, sólo un avance

Posteriormente, en conferencia con la prensa latinoamericana presente el el CA World, le pregunté al veterano ejecutivo si entonces el Cloud será la solución final para resolver la creciente complejidad a la que se enfrentan los CIO. McCracken pensó unos segundos para responder con sinceridad: “No, no creo que Cloud sea la última solución, porque cada vez que así lo pienso, no sucede. Más bien creo que en cada ola tecnológica nos movemos a un nuevo plató y eso nos empuja al siguiente”.

Para el entrevistado, son la economía, la tecnología y las necesidades del negocio los elementos que siguen empujando la evolución. Por lo que aún cuando sea complejo el ambiente será más productivo que nunca.

De acuerdo con McCracken, la procuración de servicios al negocio a través de IT debería seguir un modelo que contemple los siguientes grandes conceptos: modelado, ensamble, automatización, trazabilidad y seguridad.

Todos los elementos del mapa de ruta son administrados bajo un solo esquema de Service Management, sin importar dónde se localicen los servicios. CA Technologies ha extendido su experiencia en este terreno hacia el Cloud y los ambientes híbridos.

Resultados halagadores

Cabe señalar que el último estado de resultados financieros de CA, correspondiente a su segundo trimestre fiscal del año 2012, reporta un crecimiento de 10% en ventas con respecto al mismo período del año anterior, sumando $1,2000 millones de dólares, mientras que el flujo de caja tuvo un crecimiento de 47%. En América Latina, el vicepresidente de la región, Ken Arredondo, aseguró que el crecimiento ha sido del orden de dos dígitos, con Brasil y México como líderes regionales. El énfasis en 2012 estará centrado en los Managed Service Providers (MSP), segmento en el que Nimsoft será el producto estrella.

El primer producto que se integra a Nimsonft es Unify monitoring, para observar servidores, bases de datos, aplicaciones, dispositivos de red, bBlog y almacenamiento, en otras palabras “Datacenter to the Cloud”.  En diciembre pasado CA adquirió Inteq, que es un service desk SaaS, y lo integró en el monitor de Nimsfot monitor bajo el nombre Nimsfot Service Desk.

Posteriormente adquirió Watchmouse, para el Cloud User Experience, pues revela el tipo de respuesta que va a tener el usuario de estas aplicaciones.

Lokesh Jindal, vice presidente senior de Estrategia y desarrollo de negocios de Nimsoft, dijo en entrevista con que Watchmouse provee capacidad predictiva. Y esto todo junto resulta en la experiencia de usuario unificada. “Es como una experiencia de Facebook. Nuestras aplicaciones son muy fáciles de usar, sobre todo por el mercado al que vamos, en la adminsitración IT”, añadió Jindal.

Entre las novedades que se anunciaron en el CA World se encuentran: modelaje de servicios y simulación de CA LISA con ITKO, una nueva adquisición; CA IdentityMinder as a Service y CA FedMinder as a Service como parte de la nueva familia CA CloudMinder, que se inserta en las soluciones como servicio (SaaS) de seguridad para Cloud de administración de identidades y acceso.

Bienvenida con Ricardo Hinojosa

Desde la recepción hasta la comida, pasando por las presentaciones, recorrido al data center, demo de soluciones de teleconferencia y Salud digital, y la demostración de su equipo de monitoreo de redes a nivel nacional, los ejecutivos de Alestra corroboraron el por qué su Centro de experiencias Sperto recibió un reconocimiento mundial de marketing en el 2010 por la Association of Briefing Program Managers (ABMP).

El Briefing Center en pleno

Todo está perfectamente orquestado para tener un impacto positivo en las expectativas de los clientes y prospectos que lo visitan. Hasta el año pasado, Sperto ha recibido más de 450 empresas y 1,600 ejecutivos; ha impartido 1,460 demostraciones en vivo de sus soluciones y 3,140 pláticas por sus expertos.

La magna sala de proyecciones

Con una inversión inicial de $11 millones de dólares, entre las soluciones que pueden experimentarse en Sperto están las relacionadas con la evolución de redes corporativas para voz, datos, Internet y video, las cuales incluyen, por ejemplo, servicios avanzados de aceleración de aplicaciones y optimización de ancho de banda, soluciones de alta disponibilidad para sitios críticos así como servicios avanzados de telefonía IP como video llamada, colaboración a distancia, soluciones integrales para empleados móviles y mensajería unificada (e-mail y telefonía integrados).

Alestra ha invertido $1 millón de dólares promedio por año en capacitación desde 2006 y esto se refleja en sus niveles de experiencia. Por ejemplo, tiene tres de los 12 ITIL Experts que hay en el país y fue la primera empresa en México en obtener la certificación ISO 27001:2005 y es la más robusta en su implementación del para su Sistema de Administración de Seguridad de Información (SASI), el cual incluye los servicios de Internet y VPN, sus Procesos de Operación de la Red y Servicios, así como el Desarrollo de Servicios.

En cuanto a sus servicios de alta disponibilidad, preparándose para ofrecer en el segundo semestre el servicio de Cluster remoto, el tiempo de interconexión entre Monterrey y GDL es de 16 milisegundos. Ricardo Hinojosa, director de Mercadotecnia, Redes y Servicios Integrales de Alestra, me dijo que pronto se tendrá un enlace similar con el centro de datos en la capital del país.

Antes de la demostración de sus soluciones por industria, tuve la oportunidad de conocer el data center, con controles de seguridad de acceso físico a nivel del iris. Conviene mencionar también (a propósito de mi anterior post sobre Green IT) que su PUE (Power Usage Effectiveness) es de 1.7, colocándolo en un nivel muy aceptable en los parámetros mundiales.

Alestra ofrece en el centro de datos soluciones administradas para el mercado empresarial en México a través de un amplio rango de servicios como: Servicios en la nube, Hospedaje, Redes privadas virtuales, así como Recuperación de desastres.

Centro de datos de última generación

Tres de los más importantes bancos de México ya están utilizando alguno de los servicios de hospedaje de Alestra, además de la universidad más importante del norte del país, por mencionar algunos clientes. De hecho, gracias al éxito en ocupación, Alestra ha debido extenderse creando un segundo site adjunto, manteniendo los parámetros más modernos en iluminación, cableado, seguridad, consumo de energía, disponibilidad, sistemas de prevención de incendios, etcétera.Gobierno, Educación y Salud digitales
Alestra no se ha detenido en su nueva estrategia de expansión hacia servicios IT tan sólo en servicios de Cloud, redes de telecomunicaciones u hospedaje. Está ofreciendo también soluciones verticales en tres industrias estratégicas: Gobierno, Salud, y Educación. Cada solución tiene como base la red y la plataforma de convergencia de Alestra, así como también el respaldo de importantes aliados estratégicos para cada uno de los sectores. “Con este tipo de soluciones, Alestra demuestra una vez más su compromiso con el desarrollo de servicios convergentes empresariales y de valor agregado”, comentó Hinojosa.

Salud Digital incluye componentes que responden a necesidades específicas y que han sido desarrollados por Alestra en conjunto con sus aliados estratégicos con la finalidad de eficientar y mejorar la calidad de la administración, seguridad, comunicación del hospital y centros de salud.

En el segundo semestre 2011 la empresa anunció que se liberará ERP Cloud powered by SAP, Cluster Remoto, Infraestructura como Servicio (IaaS) y Smart Mobility.

Actualmente 85% de la oferta de Alestra está constituida por servicios de valor agregado para el mercado empresarial, entre los que destacan los servicios en la nube. De acuerdo con Hinojosa, su crecimiento ha duplicado consistentemente el crecimiento del mercado en su conjunto en los últimos 10 años y la participación de sus servicios corporativos de IT ha venido creciendo por arriba del 40% anual en los últimos siete años, de modo tal que al concluir el presente año representarán la tercera parte de la totalidad de sus ingresos.

No está por demás recordar que Alestra es hoy un operador 100% nacional luego de la adquisición de la participación accionaria de AT&T por parte de Alfa.

Al final del recorrido y las presentaciones, en el imponente salón circular de Sperto tuve la oportunidad de ver las pantallas que monitorean la red nacional de datos y voz de Alestra y donde se realiza también el puntual seguimiento de los clientes que le han confiado sus redes. Sin duda, toda una experiencia conocer el centro Sperto.

El área de monitoreo

Estatuilla original diseñada por Jorge Coste

Será que el ingenio mexicano también aplica en la innovación IT, pues a pesar de la dramática disminución de presupuestos que llegó para quedarse desde la crisis financiera mundial, el listado de este año de “Las 50 más innovadoras de InformationWeek México” demuestra que el dinero no es pretexto para dejar de innovar.

“Hoy [jueves 23 de junio] puede ser mi gran noche”, eso deben estar pensando los 50 CIO convocados por InformationWeek México para recibir su estatuilla esta noche en el Gran Salón del Hotel Four Seasons. Porque, como quizá usted no sepa, ellos “están nominados” pero no saben en qué lugar quedaron en el listado.

De tal suerte que la adrenalina, la expectación y la sorpresa son las constantes de una noche en la que humildemente presentamos un reconocimiento a los aguerridos directores de sistemas y sus staffs, quienes, a pesar de seguir apretados de dinero, se las ingenian para innovar.

Usted, querido lector, tampoco conocerá el listado sino hasta mañana temprano, cuando nuestra edición de julio comenzará a circular y el ranking ya no será un secreto.

Entre los proyectos innovadores de este año hay un poco de todo: soluciones verticales desarrolladas internamente, datawarehousing y Business Intelligence, Business Process Management, virtualización y consolidación de data centers, pero también nuevas tecnologías como Cloud Computing, apps móviles, y redes sociales para captar nuevos consumidores.

Siempre he dicho que soy afortunada de trabajar en una industria que no para de ofrecer nuevos retos. Las oportunidades de negocio están siempre frente a quienes saben verlas: las nuevos dispositivos móviles (tablets, smartphones) y sus aplicaciones Web 2.0, el Big Data y la analítica de negocios, las modalidades de uso de tecnología bajo demanda o cómputo en la nube, los chips insertados en todo tipo de aparatos y artículos de consumo, las redes sociales, la comunicación unificada y el abaratamiento del ancho de banda. Si un CIO no se entusiasma frente a todos estas novedades, mejor que se cambie de trabajo.

Me cuesta creer que los miembros del staff de Sistemas encuestados por nuestra revista hermana InformationWeek  (www.informationweek.com/analytics/salary2011 ) en su estudio de salarios IT dijeron sólo en 20% de los casos que su atributo laboral más importante era la habilidad de trabajar en crear nuevas e innovadoras soluciones IT . Esto representa una disminución de 11 puntos con respecto al mismo estudio de 2009. Apenas 21% citó que trabajar con tecnologías de punta –una disminución de 5% con respecto al 2009—y sólo 39% dijo que los retos y la responsabilidad del trabajo eran un atributo, un declive de ocho puntos. “Difícil creer estas cosas viniendo de una profesión que está frente a las oportunidades de una vida”, escribió Chris Murphy, en el artículo que analiza la encuesta y que está titulado Innovation Atrophy.

Espero que el ingenio mexicano siga imperando y nunca nos atrofiemos. ¡Felicidades a los ganadores!

Jim Hagemann Snabe during his visit in Mexico City

That was Jim Hagemann Snabe answer to the traditional “Are you ready?” question before starting this exclusive interview, granted to InformationWeek Mexico during his last visit. Today began Sapphire week in Orlando, so it make sense to publish this conversation.

What follows in a Q&A format is Snabe thoughts on Cloud Computing, Software-as-a-Service, big plans for Hana with 11 applications coming from now to 2012, Analytics and SAP CRM on-demand. He also mentioned 60% growth in Mexico, one of the fastest growing markets in Latin America.

Tim Jellison, an Accenture senior executive, believes that Cloud Computing is pushing technology companies out of the groove in which they are most comfortable. That is because, in the past, you used to sell “one size fits all” kind of products and proprietary software. But now users can pick and choose from different vendors and they can do as it fits. How is SAP responding to this new model?
First of all I believe that on demand cloud is fundamentally about easing the consumption of software. For many years we have now developed solutions to solve complex business problems and we installed them at costumers. So the costumer is left with the challenge of managing complex infrastructure that change all the time. For us, as a software company, Cloud Computing is a fantastic opportunity to allow the software to deliver the business value and at the same time simplify the consumption for the costumer. So, in many ways you could say that with this model is taking away all the manual work in the shop of the costumer, and as a consequence we can monetize the software more and we can provide faster benefits for costumers.

But, what about SAP as a company? It now has to change lots of its own processes and the way it used to sell to costumers. Is Cloud really challenging the way you use to operate? 

 I wouldn’t say the operation and the selling is so much different. I think even if its an on demand model at the end of the day its a long term relationship. I don’t believe in a world where you change your Enterprise Application pieces every month because there’s some other solution out there, even if it is On demand. That is not productive for the company. It is a long term investment where your assumption is that your partner (in this case SAP) would stay competitive all the time. Obviously if we are not, you can change but you don’t change all the time, you want stability on your IT. So where the biggest challenge reside is to understand how to build applications that have a much lower TCO (Total Cost of Ownership), much simpler way of managing and using the software, and we decided to go in a more difficult pad. Most of the On demand world today is in a very narrow function. In other words, it’s not mission critical and it’s very, very simple. So we said: “why couldn’t we, as the first company, provide everything you need to run a business On demand”? And that is much more difficult. So we had to learn how to bring the enterprise qualities of software into the Cloud, were many clouds today are not secure because they don’t provide the necessary infrastructure. You can run the whole business into the Cloud.

Talking about on-demand, can you elaborate on SAP Sales OD? It was just preview last March, and some said it’s a breakthrough on the way SAP used to think –and the rest of the industry– about CRM. And there are high hopes that this will be a good product that will challenge Salesforce.com and even Microsoft Dynamics.
It’s a very good observation. It’s exactly how we see it. CRM systems whether they are on premise or On demand today have been focus on what I would call “transaction CRM”, which is basically to provide companies with transparency into the pipeline. We took a very different approach with Sales OD: in a world where the power is going to people, why don’t we design a product which is not design for a company but for people? And so we spent most of our time together with sales people understanding how they work every day. A traditional CRM allows the sales people to update the pipeline. That’s not what they do most of the time, what a sales person does most of the time is, first of all, talk to the client which means he is not in the office –hopefully. He talks to his colleagues; he gets information all together in front of the costumer to get the best possible offer at the best possible price and that’s a lot of collaboration. So we decided to build Sales OD collaborative and mobile: it runs on iPhone, iPad, RIM devices and so on. It looks like Facebook, but it’s a productive Facebook because it helps sales people connect with other colleagues and people to do their job better and get in front of the costumer with the right proposal. So I think it is a breakthrough and right now we don’t know how to call this category, but I’m tempted to say so far we’ve built business software for businesses, and now we’re running business software for people, and the combination is the powerful thing. You put this kind of tools in the hands of people, designed based on how they work, and you connect to the business application of the corporate ERP and you get a very powerful combination, where you can empower your people to make the right decisions in front of the costumer.

And when is it going to be out there in the market?
We previewed it at CEBIT and we are right now collecting the first costumers. We will basically launch it at Sapphire 2011 in May. And then we will have, I guess, the first 50 customers or so to learn from, and rapidly improve the solution before we go big time.

Let´s now talk about Hana, the in-memory database system. There are 11 new apps, due out in a set of rolling releases through the year, that appeal to a line-of-business user, as opposed to the nerdy appeal of Hana. One customer said that with Hana they will skip building a data warehouse altogether.
That’s exactly right. We challenged a lot of the core assumption, which is “data must be store in discs, data must be pre-aggregated”, so that you have the answer ready when the user asks. Data needs to be collected in complex, large data warehouses, and we said “what if you could hold all transaction data of a company not on disk but in main memory?”, which is 10,000 times faster than disk. Then you could calculate on the fly anything you want. It’s real, real time, it’s the essence where you actually can do any calculation of anything you ask, any question you want and you get a sub-second response time. A couple of years ago must people set the equations and now we are able to prove with real costumers and real data that we can take the largest companies in the world with all the data in main memory , which is very cheap, totally revolutionizing the way data is store and used in companies. Why is this so important? Hanna is not just a product: it is a fundamental breakthrough in how you store and read data and we think this will be the future structure architecture for business applications.

But the applications appeal also to business users.  Because Hana itself is more appealing for techies, but the applications are aim to business users, right?
Hana has the technology foundation but the real value of SAP comes when we have the business context. So, I give you one example: I’m sitting with a large bank and we are discussing the speed of Hana and he offers me a cup of coffee because no speed is interesting, but coffee is also interesting. And then I say: and what if you could do real time risk management in a bank every second? And the conversation goes away from technology…. I never got coffee that day, because suddenly it was business value that could change the profitability of the bank.

Well, that brings me to the next question around Business Objects (BI) 4.0. SAP emphasized three aspects with its release: real time, easy and optimized. Is this the year of Analytics for SAP?
Both Hana and this release show that companies in today’s world begin to realize that the world has become unpredictable.

Companies deal with unpredictability so when a devastating earthquake happens in Japan they cannot say “we had a bad quarter because of Japan”. They are expected to be able to respond and change their plans real time. And that’s why companies are going away from the quarterly or even the monthly report to the real time one. And we truly believe transactional applications such as Supply Chain Management, CRM and Analytics will come closer and closer together and eventually become one. That’s why BI 4.0 is so important, because it moves business intelligence much closer to the transactional world and Hana accelerates the merge of the two.

Talking about financial results, SAP’s software revenue was $864 mi8llion dollars for the first quarter ended March 31, up 24% in constant currencies from the same period last year. Net profits, the measure that most disappointed analysts, were $597 million dollars up, 4% from last year but well short of the expectations by analysts. In the on-demand, software-as-a-service sector, SAP seems to be over-cautious about the roll-out of its Business ByDesing suite. How is it being adopted by business users, compared to CRM SaaS leader Salesforce.com?
So first of all, it’s now the fifth quarter in a row with very high growth rates and the good news about the growth rates is it verifies our innovation strategy. When others are consolidating the industry we chose to innovate. You mention all the categories: Cloud Computing, mobile computing and memory computing. Our three new categories that we think will transform the way business software is built and use. So, it’s very exciting and we now see that the costumers buy into our strategy. They love the fact that we are innovating faster and better than ever before, and that’s why we see high growth rates. By the way, I have to mention one of the fastest growing markets was Mexico: more than 60% growth is a tremendous leap forward, even in Latin America. It demonstrates that this region is very ambitious and able to grow.

As for the results you mentioned, at the announcement there was confusion around the margin. From our perspective, we increased the margin again, fifth time in a row. I believe the main thing that caused the disappointment was the fact that we have in our accounting principles stock base compensations, where we basically share the success of SAP with all employees and because the share went so much up last year, we certainly had to reserve for cost for stock base compensations. But if you look at the operational business we actually have increased the margin again 1%. So we are on a track. We see very high growth rates and we are very excited. With ByDesign we have reached 400 costumers. We have said we want to get a thousand by the end of the year and we are already on 400, which is faster than we had anticipated. So we hope to be able to cut to the 1000 earlier, and we hope to accelerate our country delivery of ByDesign, including Mexico, being one of the first countries in Latin America to get it.

This is the right product for midsize companies, right?
I believe this is very valuable for small and medium companies who don’t want to mess up with IT but still want to run their business the best possible way. And interestingly enough most small and medium companies have the ambition to be large companies; they don’t want to replace IT every other year when they are more successful, so we can scale with them. We are prepared to be the global partner of choice for them to really scale their business.

Finally, I am very excited to be here. It’s a lovely country, lots of business opportunities for SAP.

Detrás de la bruma, el Mediterráneo

Sophia Antipolis, Francia.- A pocos minutos de Niza, en medio del bosque y en lo alto de una colina desde donde se divisa el Mediterráneo, se encuentra el edificio que alberga uno de los cuatro laboratorios tecnológicos de Accenture en el mundo. Sophia, como es mejor conocido entre los adeptos, se especializa en tecnologías de información aplicadas al sector financiero, de ahí que en estas instalaciones se encuentre montada la que se considera la sucursal bancaria del futuro. Durante una mañana completa, el pasado 10 de marzo, los directivos de Sophia compartieron conmigo, entre otros periodistas, su visión tecnológica y las ocho olas que prevalecerán en 2011.  

Con Mike Redding, director general de Accenture Technology Labs

Con una inversión de $378 millones de dólares en R&D (Investigación y desarrollo por sus siglas en inglés), Accenture está por estrenar este año dos laboratorios más: uno en Reston, Virginia, que será dedicado exclusivamente a ciberseguridad, y otro en Beijing, China. Michael Redding, director global de los Tech Labs, reconoció que hace falta una sede en América Latina. Dijo que se encuentra contemplada pero no quiso adelantar fechas ni posible localización.

Por otro lado, una quinta parte de los ingresos de Accenture provienen de la industria financiera. Thomas Meyer, director de la práctica de Aseguradoras para Europa, Africa y América Latina, (EALA) aseguró que mucha de la innovación de IT proviene particularmente del segmento de las compañías de seguros.

Sobre estas últimas, Meyer compartió los resultados de un estudio reciente, en el que se plasman recomendaciones para las empresas de alto desempeño del futuro.  Las aseguradoras hoy se enfrentan a factores como: competencia cambiante, consumidores con familiaridad tecnológica (generación Y), mayores riesgos y presiones regulatorias, cambios en el comportamiento del consumidor, y un mayor crecimiento en mercados emergentes. De ahí que “el nuevo normal” para este sector sea: menores márgenes, más regulaciones, oportunidades en mercados emergentes, adquisiciones y nuevas asociaciones (partnerships). Pero sobre todo, dijo Meyer, los que sobrevivan en este nuevo escenario serán los que dominen las IT para ganar en agilidad y flexibilidad. Es decir, las aseguradoras tendrán que hacer énfasis en tecnologías de acceso multicanal, adoptar la movilidad,
recurrir al marketing social y analizar datos en tiempo real (Business Analytics).

Un ambiente inspirador

La visión 2011 de Accenture: Las ocho olas tecnológicas

Existen cinco grupos de R&D dispersos en sus cuatro laboratorios: analítica, ingeniería de software, seguridad,  datos y plataformas e interacción multicanal.

Redding compartió la visión tecnológica de Accenture y describió las ocho olas que redefinirán el panorama de los negocios en 2011.

1.- Los datos adquieren su sitio correcto como una plataforma.- El incesante crecimiento de los datos hace indispensable voltear la vista hacia la información y su correcta clasificación como activo a proteger y fuente de conocimiento.

2.- La analítica de negocios como una evolución discontinua del Business Intelligence.- Hoy el imperativo es analizar datos en tiempo real para la toma de decisiones.

3.- Cloud Computing  creará un mayor valor en lo más alto del stack.- Para el científico, Cloud Computing “llegó para quedarse”, ya sea que se recurra a nubes privadas o públicas.

4.- La arquitectura cambiará de centrada en el servidor a centrada en el servicio.- Las aplicaciones entregadas como servicio están desplazando a otras formas de desarrollo.

5.- La seguridad IT responderá rápidamente, progresivamente y en proporción.- Los riesgos informáticos se mitigan con la aplicación de medidas de protección bien alineadas al negocio y bajo principios de gobernanza.

6.- La privacidad de los datos adoptará un enfoque basado en riesgos.

7.- Las plataformas sociales emergen como una nueva forma de inteligencia de negocios.- Escuchar y luego actuar. Las empresas no pueden sustraerse a las nuevas comunidades.

8.- La experiencia del usuario es lo que importa. - Las interfaces naturales se imponen (al estilo iPad, videojuegos). E integración a lo largo de todas las interacciones para enganchar a los usuarios a nivel personal.

Finalmente, otros ejecutivos de Sophia mostraron las distintas iniciativas de Accenture en Cloud Computing y Movilidad, para concluir con una visita a la sucursal bancaria modelo, en la que destaca el uso de las tecnologías de avanzada.

La sucusal bancaria futurista de AccentureMicrosoft Surface con una aplicación de simulación hecha por AccentureTecnologías biométricas para identificación de clientes

Tecnologías biométricas para identificación de clientes

Microsoft Surface con una aplicación de simulación hecha por Accenture

Entre las principales tendencias que cita el blog del Corporate Executive Board (CEB) para hacer semejante predicción, se encuentran:

1.- IT se convierte poco a poco en parte de los “servicios de negocio” generales. Es decir, un centro de servicios compartido comenzará a incorporar muchas actividades de IT. En parte, la labor es facilitada por firmas de outsourcing y la creciente disciplina del Cloud Computing.

2.- La disminución del rol tradicional de IT. Una función residual de IT permanecerá en la organización central para diseñar, proveer, probar e instalar aplicaciones e infraestructura.  Manejo de proyectos y análisis de datos serán absorbidos por un equipo multidisciplinario más amplio de manejo de portafolio de servicios.

A lo anterior podrían añadirse algunas otras tendencias tecnológicas que vuelven urgente la transformación del CIO como parte integral de los equipos ejecutivos del negocio.  El propio Francavilla escribió al respecto en su blog. Cito las que también vinieron a mi mente cuando leí el encabezado:

-La influencia de la tecnología de consumo en las compras corporativas de IT (IT Consumerization).

-Las redes sociales y su impacto en los procesos de colaboración en las empresas, tanto al interior como con clientes y proveedores.

A lo anterior, yo añadiría:

-La creciente incursión de la Generación Y –también conocida como Millennials o Echo Boomers—a la fuerza laboral. Armados con sus propios equipos, aplicaciones y conocimiento de la tecnología, estos “nativos digitales” son los futuros líderes de las unidades de negocio y quienes tienen las herramientas para dictar los servicios IT a los responsables del centro de servicios compartido.   

La convergencia de estas tendencias representa una nueva encrucijada para los CIO, especialmente para quienes siguen jugando un rol táctico. En el 9º CIO Summit, a celebrarse del 3 al 6 de marzo próximo, tendremos oportunidad de poner en perspectiva las nociones arriba expuestas y sugerir alternativas para orientar la carrera del nuevo CIO. www.ciosummit.com.mx

Espero sus comentarios.

Scott Overson, director general de Intel de México, habla sobre banda ancha, crecimiento en México y Cloud Computing. A sólo seis semanas de asumir la dirección general de tiempo completo, el ejecutivo dio una entrevista exclusiva a esta periodista…en perfecto español.  Scott, como le dicen todos, es de esos raros “gringos” que se ha tomado la molestia de aprender otro idioma. Y no dudo que dentro de poco esté bien aleccionado en palabras altisonantes y albures. Por lo pronto, aquí le dejo el extracto de nuestra charla. 

¿Cuáles son las oportunidades que has detectado en México?

Veo mucha oportunidad aquí. Me gusta tener la oportunidad de transformar México a través de tecnología, al sector de la educación, a las Pymes, a los corporativos, proveyendo banda ancha, en fin…

¿Con qué obstáculos te has enfrentado?

La banda ancha está en un nivel bajo comparado con otros países y aunque está progresando nos falta mucho para lograr el desarrollo económico que puede brindar al país.

¿Y cuáles son los retos de las grandes empresas?

El reto en el ámbito empresarial es cómo aumentar productividad y al mismo tiempo ahorrar costos. A través de nuevos productos como Core i y los nuevos servidores Xeon podemos lograr ambos.

Cloud Computing está de moda entre los proveedores. Pero ¿cómo ves la demanda del mercado?

Sí, muchos hablan de Cloud. Desde nuestro punto de vista sí van a desarrollar los Clouds públicos y privados y nosotros estamos ahí para proveer los productos.

Pero todavía hay confusión en la definición de la arquitectura y los planes de la empresa: cuáles son los objetivos y cuáles son las aplicaciones, los procesos, las cargas de trabajo, el nivel de seguridad, la complejidad de la administración, es decir, todas esas políticas aunadas a los planes de negocio.

Cambiando de tema, ¿cuáles son tus estimaciones de crecimiento para Intel en México?

El pronóstico de IDC para México es que el mercado IT crecerá 16% en volumen en 2010 con respecto a 2009.  Lo que hemos visto hasta ahora y, según nuestros estimados, vamos a terminar más alto y vemos crecimiento en todos los sectores del negocio: Core i, Xeon, en Netbooks y Atom. Core i está arrancando muy bien.

En cuanto a  segmentos de mercado, hemos visto que las empresas han vuelto a comprar, después de la parálisis del año pasado. Hemos visto mayor venta de servidores, de PC y laptops. Hemos visto un crecimiento de movilidad en todos los sectores, consumo, empresas, Pymes, porque los beneficios de la movilidad son muchos.

México es líder en volumen de vPro en América Latina, porque ofrece beneficios a los usuarios en seguridad y administración.

¿Crees que la nueva inversión por $177 millones de dólares en el Centro de Diseño de Guadalajara (GDC) ayudará a tener más visibilidad dentro del corporativo?

Estamos emocionados por la expansión de la inversión en Jalisco y la próxima construcción. Se espera concluir la inversión en los siguientes tres años.

México está progresando en visibilidad a través de los resultados. El GDC ha cumplido más de 50 proyectos a tiempo,  en presupuesto y con calidad de clase mundial. Refleja muy bien el ecosistema en Guadalajara, las universidades, los servicios y otras compañías que colaboran con nosotros.

Parte de la expansión proyectada es un taller de desarrollo de software para Pymes. Es importante para Jalisco y para México.

Nuestra visión es transformar México con el uso de tecnología en los hogares, en las escuelas, en las empresas, que podemos ayudar a todos los sectores a progresar más rápido y estamos trabajando con el gobierno para apoyar la productividad y avanzar.

Para conocer la visión de Intel en Cloud Computing, aconsejo el siguiente documento:

http://www.intel.com/en_US/assets/PDF/whitepaper/wp_cloud_considerations_xeon.pdf

Guadalajara, Jalisco- Mientras ayer en la noche Emilio, mi hijo rockstar, tocaba en la eliminatoria del concurso de bandas de rock de Bacardi en un bar del D.F., yo me encontraba aquí en la cena de bienvenida del Intel Editor’s Day. Como se imaginará, no fue nada fácil luchar contra mis demonios: mi impulso instintivo de apoyar a mi hijo como su primera y más fiel fan(s), y mi inclinación a cumplir profesionalmente con mis compromisos. Como ven, ganó la segunda.Menos mal que Scott Overson, director general de Intel, tuvo a bien sentarse en mi mesa anoche. No tenía el gusto de conocerlo, pues asumió la dirección general de la subsidiaria mexicana en marzo pasado, pero lleva apenas seis semanas despachando de tiempo completo. Scott tomó el puesto que dejara Enrique Haro, quien ahora dirige una start-up de videojuegos justo aquí en el Silicon Valley mexicano.  Resulta pues que Scott es uno de esos raros gringos que hablan un español casi perfecto. De manera que ni siquiera tuve que hacer el esfuerzo de hablar inglés, tarea que habría restado poder a mi pequeño cerebro, parcialmente concentrado  en acompañar a Emilio en lo que yo intuía era el momento de mayor nerviosismo, emoción, y adrenalina previo a su presentación en la eliminatoria del D.F. 

http://www.mundodehoy.com/noticias/espectaculos/5428-BLIVE-llev-cabo-primer-eliminatoria-para-encontrar-prximo-Rockstar-Mexicano.html 

Y es que no es para menos. Resulta que se inscribieron casi 1,000 bandas de todo el país. En un primer filtro pasaron 50, entre ellas Lipstick, la banda en la que Emilio toca el bajo eléctrico. http://www.myspace.com/lipstickmusic

Hace un par de semanas les anunciaron que habían sido elegidos entre las 12 bandas semifinalistas: cuatro del D.F., cuatro de Guadalajara y cuatro de Monterrey. Imaginen su emoción (¡y la mía!). Poco después, Emilio me dijo la fecha de la presentación en vivo para la eliminatoria de las bandas de la capital: 11 de agosto, justo el día en que yo viajaría para asisitr a la apertura del Intel Editor’s Day. ¡Qué too be or not too be! Éste sí es dilema, y uno que todas las madres trabajadoras compartimos: ¿qué es primero: estar al lado de tu hijo o cumplir como toda una profesionista? No es la primera (ni será la última) vez que me veo confrontada, sobre todo cuando has sido madre por 23 años y tienes cuatro hijos.

Por fortuna, Emilio apareció en el momento de peor angustia, mientras me debatía en la duda existencial y trataba de acallar las culpas.  Tranquilamente me dijo: “No te preocupes ma’. Vamos a ganar y habrá muchás más tocadas”.  Ya con esa seguridad y con el ánimo de ver cumplida su profecía, sopesé mis opciones: posponer el vuelo para la mañana siguiente implicaba salir cuando menos a las 7.00 am, desvelada como estaría, para llegar a la cita de las 9.00 en el Centro de Diseño de Intel en las afueras de Guadalajara. El resto del día no había tregua como para pensar en una pequeña siesta. Pero más que temer mi muy factible agotamiento, temía  enfrentarme a puñaladas con otros viajeros en el aeropuerto, debido a las cancelaciones de vuelos de Mexicana y la consecuente sobredemanda en la línea en que yo viajaría (Aeroméxico).

Así, todo confluyó para tomar la decisión que ya conocen. Salí ayer miércoles a media mañana. Tuve tiempo de ver a mi padre y de comer con uno de mis hermanos (ambos aquí residen), y llegar a tiempo a la cena de bienvenida presidida por Scott. A continuación, un resumen de mi charla con él. En cuanto a Emilio, no sé cuándo sabremos el resultado. Pero él sigue convencido de que va a ganar. Stay tuned! 

Scott Overson, director general de Intel de México, habla sobre banda ancha, crecimiento en México y Cloud Computing.

¿Cuáles son las oportunidades que has detectado en México?

Veo mucha oportunidad aquí. Me gusta tener la oportunidad de transformar México a través de tecnología, al sector de la educación, a las Pymes, a los corporativos, proveyendo banda ancha, en fin…

¿Con qué obstáculos te has enfrentado?

La banda ancha está en un nivel bajo comparado con otros países y aunque está progresando nos falta mucho para lograr el desarrollo económico que puede brindar al país.

¿Y cuáles son los retos de las grandes empresas?

El reto en el ámbito empresarial es cómo aumentar productividad y al mismo tiempo ahorrar costos. A través de nuevos productos como Core i y los nuevos servidores Xeon podemos lograr ambos.

Cloud Computing está de moda entre los proveedores. Pero ¿cómo ves la demanda del mercado?

Sí, muchos hablan de Cloud. Desde nuestro punto de vista sí van a desarrollar los Clouds públicos y privados y nosotros estamos ahí para proveer los productos.

Pero todavía hay confusión en la definición de la arquitectura y los planes de la empresa: cuáles son los objetivos y cuáles son las aplicaciones, los procesos, las cargas de trabajo, el nivel de seguridad, la complejidad de la administración, es decir, todas esas políticas aunadas a los planes de negocio.

Cambiando de tema, ¿cuáles son tus estimaciones de crecimiento para Intel en México?

 El pronóstico de IDC para México es que el mercado IT crecerá 16% en volumen en 2010 con respecto a 2009.  Lo que hemos visto hasta ahora y, según nuestros estimados, vamos a terminar más alto y vemos crecimiento en todos los sectores del negocio: Core i, Xeon, en Netbooks y Atom. Core i está arrancando muy bien.  

En cuanto a  segmentos de mercado, hemos visto que las empresas han vuelto a comprar, después de la parálisis del año pasado. Hemos visto mayor venta de servidores, de PC y laptops. Hemos visto un crecimiento de movilidad en todos los sectores, consumo, empresas, Pymes, porque los beneficios de la movilidad son muchos.

México es líder en volumen de vPro en América Latina, porque ofrece beneficios a los usuarios en seguridad y administración.

¿Crees que la nueva inversión por $177 millones de dólares en el Centro de Diseño de Guadalajara (GDC) ayudará a tener más visibilidad dentro del corporativo?

Estamos emocionados por la expansión de la inversión en Jalisco y la próxima construcción. Se espera concluir la inversión en los siguientes tres años.

México está progresando en visibilidad a través de los resultados. El GDC ha cumplido más de 50 proyectos a tiempo,  en presupuesto y con calidad de clase mundial. Refleja muy bien el ecosistema en Guadalajara, las universidades, los servicios y otras compañías que colaboran con nosotros.

Parte de la expansión proyectada es un taller de desarrollo de software para Pymes. Es importante para Jalisco y para México.

Nuestra visión es transformar México con el uso de tecnología en los hogares, en las escuelas, en las empresas, que podemos ayudar a todos los sectores a progresar más rápido y estamos trabajando con el gobierno para apoyar la productividad y avanzar.

Para conocer la visión de Intel en Cloud Computing, aconsejo el siguiente documento:

http://www.intel.com/en_US/assets/PDF/whitepaper/wp_cloud_considerations_xeon.pdf

En una sesión de alto desempeño, ocho directores de Sistemas de igual número de corporativos mexicanos, dedicaron tres horas a revisar el rol que juegan con respecto a su aportación al negocio. A partir del outsourcing, el Cloud Computing y los autoservicios en línea, ¿es realmente indispensable la figura del director de sistemas? O, como dijo Nicolas Carr en aquel polémico artículo del Harvard Business Refiew hace una década: Does IT matter?

Apoyados con teclados, monitores y un software que permite ordenar la lluvia de ideas y mapear la discusión, los CIO fueron muy honestos en la evaluación de su situación actual como unidades de IT, las razones de su posicionamiento y la situación ideal a la que aspiran.  Con la convocatoria de Netmedia y Viralogía, el ejercicio se llevó a cabo con el apoyo de dos expertos en sesiones de alto desempeño: Jorge Pérez Colin, de Logyt, y Agustín Santamarina, de CDS Estrategia. Y contó con el patrocinio de Oracle, que fungió un papel de mero observador.

En una rápida síntesis tomada de mi Time Line de Twitter, he aquí algunas de las conclusiones:

• Los CIO reconocen que las unidades IT se ven como centros de costos por falta de comunicación hacia y desde el negocio
• Los CIO no cacarean el huevo, no se comunican con las otras áreas, son ajenos al marketing
• ¿Cómo debe ser un área IT posicionada estratégicamente en el negocio? El CIO debe hablar el idioma del negocio; vender y convencer; generar ingresos
• Cuando el CEO puede explicar al Consejo lo que está haciendo IT significa que la unidad se ha posicionado bien.
• Generar estrategia de comunicación; difundir resultados con ROI; participar en plan estratégico; vivir con los usuarios de otras áreas…
• ¿Qué tienen que hacer los CIO para alcanzar el estado ideal de estrategas? Participar directamente con los clientes; dar consejo ante nuevas iniciativas de negocio; conocer todos los procesos
• Cuando el portafolio de proyectos IT refleja fielmente la estrategia de la empresa, la unidad IT está bien
• Mejorar la cultura informática para que los demás colaboren con el CIO, es otra tarea pendiente
• El CIO debe verse como director general, involucrarse y vivir todos los procesos del negocio
• Los CIO tienen mucha aversión al riesgo. Las ideas malas y buenas al inicio se parecen mucho y les cuesta arrojarse
• En cuanto al papel de los proveedores en la agenda del CIO, dijeron que éstos ahora son más flexibles, menos arrogantes, y se involucran con el cliente para conocer sus retos
• Sin embargo, advirtieron que One size fits all no aplica en IT. Proveedores: ¡cada cliente es diferente! Ni el outsourcing es flexible
• Los CIO cuestionan la falta de compromiso del proveedor; sólo se acuerdan del CIO cuando tienen que renovar licencias
• Los descuentos que terminan otorgando los proveedores, lejos de ser atractivas son ofensivas. Sienten que les querían ver la cara
• La respuesta son las soluciones On-demand pero son aún muy caras…
• Los proveedores deben conocer muy bien a su competencia, vivir la organización del cliente y ayudarlo a la venta interna
• Los vendors se basan en aquello que “la confusión genera empleos”. Deben simplificar sus ofertas

Márquez: La principal limitante de HP sería la falta de creatividad

Ser el nuevo director de HP significa para Octavio Márquez “una gran responsabilidad”. Reconoce que su antecesor, Carlos Guzmán Bofill, hizo una gran labor durante los últimos 10 años, prácticamente los mismos que Márquez ha vivido en Houston, Texas, desde donde dirigía la operación de servidores empresariales y almacenamiento para la región latinoamericana. En una entrevista exclusiva, otorgada unos días después de su nombramiento oficial como flamante director de la filial de HP en México, Márquez se notaba feliz y relajado. De hecho, me confesó: “Estoy muy contento”.  A continuación un resumen de los retos que Márquez tiene por delante y sus planes para consolidar la transición de HP hacia una empresa de software y servicios.

MM.- Es bien conocido el éxito de HP en software, segmento en que se ubica en sexto lugar a nivel mundial y representa su negocio más rentable. Pero así como HP ha invertido $7,500 millones de dólares en adquisiciones para fortalecer esta área, las adquisiciones también están en la estrategia de IBM, que lleva unos $20,000 millones de dólares invertidos en la compra de 75 empresas desde finales de los 90 y que no le dejará el camino fácil. ¿Qué otras iniciativas, a nivel más local, tiene Ud. en mente para no descuidar este mercado?

OM.- Queremos tener un área de servicios y software más fuerte, pero no queremos dejar de hacer hardware y seguir innovando en eso y en infraestructura, a diferencia de otras compañías. No es dejar de depender del hardware, sino crear anualidades que te dan una base muy sólida y eso nos permite invertir en otras áreas con la tranquilidad de tener una base y no depender de la transaccionalidad de los negocios de hardware.

MM.- Se entiende, por la adquisición de EDS, la inclinación de HP hacia los servicios, y en diversas ocasiones su CEO, Mark Hurd, ha dicho que desea que la compañía sea vista como proveedor de servicios, más que de hardware. IBM es, sin duda, el líder a vencer, lo cual no se pinta muy fácil por la experiencia de más años que el Gigante Azul lleva en el terreno. ¿Cómo colaborará la filial mexicana a dicha meta?

OM.-Hasta hace un año una tercera parte del negocio de HP lo representaba las PC, otra tercera parte las impresoras, y el resto los servicios. Al integrar EDS la mezcla cambia radicalmente, infraestructura servicios y software se vuelve 55 a 60% de la facturación. En México 57% de la facturación es infraestructura, servicios y software, no PC ni impresoras.

La misma estrategia a nivel corporativo lo estamos haciendo en México. En la integración de EDS, México fue el primero en terminar. Todos los empleados ya son de HP. Ahora estamos en el proceso de integración de 3Com. Con EDS –ahora Enterprise Services– y 3Com completamos nuestro portafolio y nos volvemos más competitivos en otras áreas. Con 3Com podremos competir contra Cisco.

MM.-Por la reciente inversión de HP a nivel corporativo, en colaboración con Microsoft, por $250 millones de dólares para Cloud Computing, asumo que el cómputo en nube es una de sus iniciativas prioritarias. ¿Qué otras soluciones impulsarán en el corto plazo durante su gestión, con base en los temas prioritarios del CIO actualmente?

OM.- Muchos clientes están pensando en operar servicios de Cloud dentro de su propia empresa. Existe todavía recelo por el tema de la seguridad. Tenemos las piezas tecnológicas para crear una arquitectura de Cloud con tecnología escalable y tenemos el brazo de servicios. Donde más hemos avanzado es en el equipo de software, puedes contratar testing y hacer pruebas de estrés. Estamos entrando y adicionando este tipo de servicios.

Los mexicanos tenemos mucha preocupación de cómo reaccionamos ante cosas nuevas, pero somos de los más adaptables y más aventados. El sistema financiero mexicano es de los más avanzados del mundo. Los servicios de telecom que tenemos son en base a que esas empresas han adoptado tecnología siendo pioneros.

En cuanto a las prioridades de los CIO, la principal es la alineación de la tecnología al negocio. En esencia es cómo hacemos que los procesos de negocio estén soportados por tecnología para ser más eficientes. Construir un datawarehouse, por ejemplo, pero está relacionado con mercadotecnia o atención al cliente. Cómo integras y la haces llegar a los clientes de los clientes. En otras palabras, cómo hacemos más eficiente la operación o reducimos costos. Los CIO en México necesitan la integración de las dos áreas. Ya muchos de ellos reportan a los directores generales, lo que representa el reconocimiento de que hoy todos los procesos de negocio necesitan están soportados por tecnología.

MM.- ¿Qué pueden esperar de ti los clientes?

OM.- Hemos construido una relación muy sólida a lo largo de los años con los clientes. En los grandes corporativos tenemos relaciones de 10, 20 o 40 años. Yo estoy muy enfocado en mejorar la relación y atenderlos mejor. Tenemos que entender mejor su negocio. Proveemos tecnología pero tenemos que entender los objetivos de cada negocio y ofrecer mejores soluciones.

MM.- ¿Cuál es la mayor fortaleza de HP?

OM.- Lo que más me hace estar confiado en el futuro de HP es la gente. Somos casi 5,000 empleados y eso hace la diferencia en el mercado. Cómo aseguramos que estas 5,000 personas tengan éxito, porque si lo tienen HP tendrá también éxito.

MM.- ¿Y cuál es su mayor limitante?

OM.- La principal sería la falta de creatividad. Tenemos que llevar soluciones creativas a los clientes para poderlas vender. Tenemos que ser tan creativos como nuestros clientes. Ser socio es encontrar una manera en que tú puedas hacer tu negocio usando mi tecnología en forma diferente.

MM.- ¿Qué es lo que te quita el sueño:

OM.- Son mis tres hijos, de 10, 9 y 6 años respectivamente.