Estoy muy entusiasmada de lograr que mañana, martes 21 de octubre, se reúnan ejecutivos de Sistemas con sus colegas de ventas y marketing para conocer cómo es que pueden colaborar de forma más efectiva.
En una sesión-comida que llevaremos a cabo en el Club de Industriales, esperamos la asistencia de más de 110 personas de empresas líderes en sus ramos para explorar juntos la forma en que podemos cerrar la brecha que existe entre los mundos de IT, ventas y mercadotecnia. Por nuestra parte, hemos estado trabajando en una serie de iniciativas que están encaminadas a proveer de recursos para iniciar el diálogo sobre la base del interés común: mejorar la satisfacción de los clientes.
Si logramos involucrar a los CIO como parte fundamental en el logro dicho objetivo, entendiendo mejor las necesidades de sus contrapartes en las áreas comerciales, tendremos ya buen camino andado. Los CIO saben que existen nuevas herramientas digitales para lograr un mejor aprovechamiento de la información de los clientes y los mercados, conocen a fondo los procesos de negocio pues son quienes deben automatizarlos, y son los guardianes de las bases de datos corporativas. De manera que son ellos quienes están llamados a liderar este Dream Team.
Gracias a Internet y la irrupción de las nuevas tecnologías Web 2.0, se han creado todo tipo de comunidades virtuales con base en intereses comunes. Está demostrado que dichas comunidades están jugando hoy un papel cada vez más importante en la forma en que se toman las decisiones de compra. Las redes sociales pueden moldear los gustos y opiniones de los consumidores y, si no me cree, pregúntele a sus hijos adolescentes cómo es que se enteran de quién es quién en la organización de una fiesta, qué galán está de moda o cuál es la tendencia otoño-invierno. Lo más probable es que su fuente sea Facebook, Hi5 o MySpace.
En lugar de ser simples observadores de los fenómenos del social networking, una de las primeras conversaciones del Dream Team podría ser cómo sacar provecho de esta nueva realidad. En Netmedia hemos creado incluso un nuevo repositorio de información para concentrar documentos relevantes en torno a éste y otros temas, mismos que pueden ser compartidos por IT, Ventas y Marketing. Lo invitamos a participar visitando: www.crm.netmedia.info
Pero quien tiene la última palabra es usted. De manera que lo invito a comentar sobre los temas que le gustaría explorar.
Monicami :: Oct.20.2008 ::
What women want, really? ::
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