Como cada año, desde hace nueve, superamos la prueba del Business Innovation Forum (BIF). Y como cada año, sufrimos por congregar a la audiencia. Estoy segura de que en esto no hablo solo por mí, sino por todos aquellos que se dedican a la producción de conferencias, seminarios, o foros de divulgación. Los ejecutivos en México, en general, no tienen el hábito de actualizarse por estos medios presenciales. Es más, a no ser doctores, fiscalistas o abogados, a quienes se les exigen certificaciones periódicas, la mayoría de los profesionistas ni siquiera se suscriben a publicaciones especializadas en su área. En esta úlima edición, el renombrado BIF (The new business platform) tuvo una agenda muy rica en contenidos. Comenzamos con Andy Cohen, el gurú del pensamiento diferente, quien utiliza la magia como metáfora para que las personas desafiemos nuestros prejuicios e ideas preconcebidas. Follow the other hand –que da título a su libro– no es mas que otra forma de llamar al pensamiento divergente, a pensar “out of the box”, a mirar las cosas desde una nueva perspectiva.

Luego siguió un programa VIP para los principales CIO del país, en el que el Dr. Carlos Ruiz, director del programa AD2 del IPADE dirigió un taller para luego evaluar la capacidad creativa de los asistentes. Por su parte, Fernando Sepúlveda, director de Impulsa, facilitó un divertido y dinámico taller para mostrar los distintos tipos de innovacion posibles.  Y el otro plato fuerte del programa fue el Dr. Guillermo Aguirre, director de Aguirre Innovación, y quien fuera director de negocios de innovacion en Conacyt. No pude evitar sentirme derrotada con la lastimosa posición de México en la generación de riqueza que Aguirre nos mostró con datos y estadísticas comparativas. Luego habló de un nuevo modelo de negocios posible para los mexicanos que no quieren seguir con el viejo modelo del “compra-conecta-opera” (como lo describe él) y que ha sido el típico de los empresarios.

Además, nos acompañaron muchos de “Los más innovadores de InformationWeek México” en demostraciones de casos de éxito, bajo cuatro tracks: CRM, BPM, Logística y Business Intelligence. Por supuesto, no podía faltar el panel con los cinco primeros de la lista, en un formato original: , los panelistas tomaban un número al azar y respondían a la audiencia la pregunta pre-grabada de uno de sus colegas.

Por supuesto, no podía faltar el entretenimiento al final de la conferencia. Tuvimos esta vez a “Historias de noche”, un grupo de talentosos y jóvenes actores expertos en improvisación teatral. Arrancaron muchas risas a los cansados pero satisfechos asistentes que disfrutaron del evento hasta el final.

Tenemos todavía mucho que innovar y que aprender para mejorar la convocatoria, pero creo que también falta que, desde los años universitarios, nos enseñen que la asistencia a congresos, seminarios y demás debe formar parte de nuestra contínua actualización. Además, conoce uno a gente inteligente y con los mismos intereses. Usted ¿a cuántos eventos asiste al año? Déjeme saber.

En una sesión-comida que llevaremos a cabo en el Club de Industriales, esperamos la asistencia de más de 110 personas de empresas líderes en sus ramos para explorar juntos la forma en que podemos cerrar la brecha que existe entre los mundos de IT, ventas y mercadotecnia. Por nuestra parte, hemos estado trabajando en una serie de iniciativas que están encaminadas a proveer de recursos para iniciar el diálogo sobre la base del interés común: mejorar la satisfacción de los clientes.

Si logramos involucrar a los CIO como parte fundamental en el logro dicho objetivo, entendiendo mejor las necesidades de sus contrapartes en las áreas comerciales, tendremos ya buen camino andado.  Los CIO saben que existen nuevas herramientas digitales para lograr un mejor aprovechamiento de la información de los clientes y los mercados, conocen a fondo los procesos de negocio pues son quienes deben automatizarlos, y son los guardianes de las bases de datos corporativas. De manera que son ellos quienes están llamados a liderar este Dream Team.

Gracias a Internet y la irrupción de las nuevas tecnologías Web 2.0, se han creado todo tipo de comunidades virtuales con base en intereses comunes. Está demostrado que dichas comunidades están jugando hoy un papel cada vez más importante en la forma en que se toman las decisiones de compra. Las redes sociales pueden moldear los gustos y opiniones de los consumidores y, si no me cree, pregúntele a sus hijos adolescentes cómo es que se enteran de quién es quién en la organización de una fiesta, qué galán está de moda o cuál es la tendencia otoño-invierno. Lo más probable es que su fuente sea Facebook, Hi5 o MySpace.

En lugar de ser simples observadores de los fenómenos del social networking, una de las primeras conversaciones del Dream Team podría ser cómo sacar provecho de esta nueva realidad.  En Netmedia hemos creado incluso un nuevo repositorio de información para concentrar documentos relevantes en torno a éste y otros temas, mismos que pueden ser compartidos por IT, Ventas y Marketing. Lo invitamos a participar visitando: www.crm.netmedia.info 

Pero quien tiene la última palabra es usted. De manera que lo invito a comentar sobre los temas que le gustaría explorar.