Conciliar estos objetivos no será fácil. De manera que Ruggero recomendó algunas medidas, que se resumen con la conocida frase: Work smarter,  not harder.   Él considera que las organizaciones IT deben buscar un modelo de costos flexible. Si aún no lo tiene, búsquelo ya,  aunque ello implique revisar todos los contratos vigentes con proveedores. Renegocie.  Como ya lo dije antes en este mismo espacio, hoy todos buscan descuentos. Que no le dé pena pedir uno y, de paso, cambiarse a esquemas tipo On demand (están de moda, ¿qué no?).  Tecnológicamente hablando, la virtualización es una tendencia que ahora cobra absoluto sentido.

El siguiente punto es la gente. Retener al mejor talento, motivarlo y capacitarlo. Reducir las duplicidades y las ineficiencias es parte de ello. Ya con la mejor gente y la tecnología adecuada, la siguiente medida es IT Governance, pues sin buenos procesos IT es mucho más difícil dar respuesta a las demandas del negocio. De hecho, entre las estrategias de los CIO para cortar costos y generar eficiencia, la mejora del IT Governance pasó del lugar número 7 el año pasado al lugar 4 en 2009, sólo después de: Unificar negocios con los planes y estrategias IT (1); reducir el costo de IT (2); y entregar proyectos que impulsen el crecimiento del negocio (3), según la misma encuesta de Gartner.

Tercero y último: lo primero es lo primero. Priorizar las actividades (proyectos, iniciativas) IT que más rápido le pueden dar un retorno de inversión al negocio, se vuelve obligado para ganar credibilidad.

Usted ¿recomendaría algo más?

Fue un gran alivio que la audiencia se mostrara tan generosa y me ayudara con una constante afluencia de preguntas. Yo había preparado unas cuantas para “calentar motores”, pero rápidamente comenzaron a llegar las del público.

A segundo término pasaron los temas sesudos como el uso corporativo de las herramientas Web 2.0, el cloud computing, el nuevo rol del CIO ante el empoderamiento de los usuarios y el outsourcing, o las métricas para valorar los beneficios de las IT para el negocio. Lo que todos querían saber es: ¿Cuál es el futuro inmediato de las IT?

Otras preguntas fueron:
¿Qué podemos hacer para optimizar los costos y los procesos a partir del lunes? Dada la turbulencia económica, ¿qué decisiones tendrán que enfrentar los directivos IT?

¿Muchas compañías están cortando costos de IT debido a la situación económica?
¿Qué recomienda a los CIO para reducir costos sin cortar las inversiones IT y crear valor al negocio?

¿Ve un impacto en los presupuestos IT dada la devaluación del peso para las compañías mexicanas?
¿Cómo podrían superar esa situación los departamentos IT?
A todo esto, los analistas de Gartner dieron respuestas más bien generales, para ser honesta. Yo esperaba tips mucho más concretos, que compartieran experiencias de sus clientes en situaciones similares en el pasado (no es la primera vez que enfrentamos una situación de incertidumbre económica), o que se arriesgaran a proponer medidas extremas.

Sólo uno de ellos, Brian Prentice, quien tiene a su cargo justamente la práctica de las tendencias futuras de IT, dijo algo concreto y útil:

“Hablen con sus proveedores de software y renegocien el costo de las licencias. En el hardware hay componentes físicos y una cadena de proveedores y fabricantes, por lo que no hay mucho que renegociar en materia de precio. Pero en el software, el costo de la inversión en desarrollo se paga con las primeras licencias, todo lo demás es utilidad. Hoy es cuando pueden aprovechar y renegociar con ellos.”

Creo que fue lo más rescatable de todo lo que se dijo durante la hora que duró el panel. Si usted tiene respuestas a las interrogantes arriba expuestas, ojalá quiera compartirlas con los lectores.