Brett Shockley, senior VP Corporate Development and Strategy, Avaya: “We are reinventing UC and collaboration, starting with people”

In his most recent visit to Mexico City to attend Avaya Evolutions, Brett Shockley took a minute to talk with me. We went from SIP’s final come of age, to IP Office 7, the launch of Avaya Flare, Unified Communications and Collaboration (UC2) reloaded, and the integration of Social Media into the Contact Center.

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Information On Demand 2010: IBM saca la artillería de Business Analytics

  

Ruidoso performance de apertura del IOD 2010

Mandalay Bay, Las Vegas.- La edición 2010 de la conferencia anual de IBM Information on Demand (IOD) estuvo dedicada al Business Analytics, como era de esperarse. No en balde ha adquirido 24 compañías en los últimos cinco años, lo que ha implicado  una inversión de $14,000 millones de dólares. ¿Sintonía con la demanda? Por ahora, concedamos el beneficio de la duda. De acuerdo con la encuesta entre CEOs de IBM hecha en 2010, los directores generales quieren enarbolar un tipo de liderazgo creativo, reinventar las relaciones con clientes y mejorar sus habilidades operativas. En este último punto los CEO necesitan la ayuda de los CIO. Los capitanes de empresa se preocupan por la mayor volatilidad de la nueva economía y la forma de responder, dicen aquí, es con análisis de datos para la toma de decisiones acertadas y en tiempo real.

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Apuntes de Social Media Parte 3- eMarketing & Blogging

En esta tercera entrega de la serie me permito hacer un “mash” de los conceptos que me parecieron más relevantes de tres pláticas presentadas en el marco del seminario “The Power of eMarketing” www.emarketingassociation.com, celebrado el pasado mes de abril en San Francisco. Una de las charlas fue la dictada por Chris Baggott, cofundador y CEO de Compendium Blogware, quien habló de cómo mejorar los rankings en el search cuando se trata de blogs y Twitter.

La segunda es la de Adam Richarson, director creativo de Frog Design, en torno al poder de social media para transformar su organización. Y la tercera es la de Shani Higgins, vicepresidenta y gerente general de Technorati, quien casi a punto de romper en lágrimas (estaba visiblemente nerviosa) habló de la efectividad de promociones pagadas en Social Media.  Los tres coincidieron en que, dado el carácter eminentemente social de estas redes, no se debe perder de vista que no hay nada más atractivo en cuestión de contenidos que  historias reales contadas por gente real.También opinaron que la mercadotecnia en línea es, en un gran porcentaje, escuchar.

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Apuntes de Social Media Parte 2: Organic Search Best Practices

Todos hemos oído hablar de SEO (Search Engine Optimization). El concepto ha estado por ahí desde hace más de cinco años, pero es tan resbaladizo que se siguen organizando sendas conferencias en torno a él (con bastante éxito), y hay decenas de compañías que hacen su “agosto” (y su septiembre, octubre, noviembre…) cobrando fortunas por optimizar los resultados de búsqueda de los sitios web de sus víctimas…perdón, clientes. Así que fue refrescante escuchar a alguien que no sobrevaloró las bondades del SEO y quiso compartir algunos “secretos” con la audiencia. He aquí un resumen de la charla de Ben Hanna, vicepresidente de marketing de Dex One Interactive, en la conferencia “The Power of eMarketing”, los pasados 21 y 22 de abril en San Francisco.

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